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Unsere Kundengarantien – Versprochen. Und gehalten.
Ihre Ansprüche bei Verspätungen und Serviceabweichungen sind uns wichtig.
Auch wenn wir täglich alles dafür tun, dass Ihre Fahrt mit der oberpfalzbahn reibungslos verläuft – Verspätungen oder Einschränkungen lassen sich im Bahnverkehr leider nicht immer vermeiden. In solchen Fällen haben Sie als Fahrgast gesetzlich verankerte Fahrgastrechte. Darüber hinaus bieten wir Ihnen mit unseren Kundengarantien ein freiwilliges Serviceversprechen, das über die gesetzlichen Regelungen hinausgeht.
Die Kundengarantien greifen, wenn Sie ein gültiges Ticket für die oberpfalzbahn besitzen. Als Fahrgast profitieren Sie damit von zusätzlichen Leistungen – schnell, unkompliziert und kundenorientiert. Denn Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Was wir garantieren:
Pünktlichkeitsgarantie:
- Ab 30 Minuten Verspätung (verursacht durch die oberpfalzbahn): Wertgutschein in Höhe von 5 Euro
- Ab 60 Minuten Verspätung (verursacht durch die oberpfalzbahn): Wertgutschein in Höhe von 10 Euro
- Voraussetzung: Meldung innerhalb von 7 Tagen nach der Fahrt und Vorlage des Fahrausweises
Einstiegsgarantie:
Sollte ein Einstieg nicht möglich sein (z. B. Türstörung), erhalten Sie einen Wertgutschein in Höhe von 5 Euro.
Service-Reaktionszeit:
Wir garantieren eine Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Meldung.
Sauberkeitsgarantie:
Wenn die Sauberkeit im Zug nicht unseren Standards entspricht, können Sie dies melden – wir reagieren umgehend.
Fundsachenversandgarantie:
Sollten Sie einmal etwas im Zug vergessen haben, kümmern wir uns darum: Fundsachen senden wir deutschlandweit kostenlos zu – bis zur Päckchengröße L und nach erfolgtem Eigentumsnachweis. Alternativ können Sie Ihre Fundsache auch direkt in unseren Räumlichkeiten abholen
Sicher ankommen – auch ohne Ticket:
Kinder und Jugendliche ohne gültigen Fahrschein werden nicht aus dem Zug verwiesen, sondern bis zur Endhaltestelle weiterbefördert. Die Nachberechnung erfolgt im Anschluss
Gutschein spenden:
Sie möchten Ihren erhaltenen Gutschein nicht selbst nutzen? Auf Wunsch können Sie ihn an eine gemeinnützige Organisation weitergeben – wir kümmern uns um die Abwicklung.
So stellen Sie Ihren Entschädigungsantrag
Erlebnis melden
Belege hochladen
Fügen Sie ggf. ein Foto oder Ticket hinzu.
Garantie erhalten
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung – ggf. mit einem Gutschein oder einer Erstattung.
Warum Kundengarantien?
Weil wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen – ob auf dem Weg zur Arbeit, zur Uni oder zum Ausflug. Mit unseren Garantien setzen wir ein Zeichen für Verlässlichkeit, Transparenz und Kundenorientierung.
Hinweis: Die Kundengarantien gelten ausschließlich für Fahrten mit der oberpfalzbahn und sind ein freiwilliges Serviceangebot der Die Länderbahn GmbH DLB.
Gesetzliche Fahrgastrechte – Ihre Basisansprüche
Unsere Kundengarantien ergänzen die gesetzlich geltenden Fahrgastrechte, die für alle Bahnunternehmen in Deutschland verbindlich sind. Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unseren freiwilligen Serviceversprechen.
Bis bald auf Ihrer nächsten Fahrt mit der oberpfalzbahn!
Gemeinsam unterwegs – komfortabel, sicher und nachhaltig.