Serwis dla podróżnych w pociągu

W pociągach trilex możliwy jest przewóz maksymalnie siedmiu rowerów w zależności od dostępności miejsca w strefie wielofunkcyjnej. Prosimy o zabezpieczenie swojego roweru za pomocą specjalnych pasów – jeśli są one dostępne. Prosimy o respektowanie pierwszeństwa przewozu pasażerów i wózków dziecięcych. Ze względów bezpieczeństwa przewóz rowerów możliwy jest tylko w ramach dostępnego miejsca. Strefa wielofunkcyjna jest oznaczona na zewnątrz pojazdu za pomocą dużego piktogramu z symbolem roweru i wózka inwalidzkiego.

Prosimy ułatwić sobie załadowanie roweru i przed wejściem do pociągu zdjąć z niego bagaże. Ze względów bezpieczeństwa prosimy o nietarasowanie rowerami przejścia do innych miejsc siedzących. Możliwości przewozu rowerów w autobusach komunikacji zastępczej są ograniczone i uzależnione od modelu pojazdu.

Bilety rowerowe: Pamiętaj, aby posiadać ważny bilet zgodnie z obowiązującą taryfą i warunkami przewozu pasażerów.

W lukach bagażowych nad siedzeniami jest wystarczająco dużo miejsca na bagaż podręczny. Mniejszy bagaż może być również umieszczony pod i między siedzeniami. Bagaż nie może stać w przejściach. W przypadku większych bagaży prosimy skorzystać ze strefy wielofunkcyjnej. Prosimy zabezpieczyć bagaż dostępnymi tam pasami.

Dostępność w wagonach trilex – Nasz serwis w pociągach trilex

Niskopodłogowa konstrukcja naszych pojazdów umożliwia na wielu peronach bezschodowe wsiadanie i wysiadanie. Dla osób na wózkach inwalidzkich lub pasażerów z wózkami dziecięcymi, na wielu stacjach jest możliwość dostawienia rampy (nośność 350 kg). Wszystkie pojazdy wyposażone są w toaletę przystosowaną dla osób niepełnosprawnych.

Pasażerowie, którzy potrzebują pomocy przy wsiadaniu i wysiadaniu z naszych pojazdów, powinni odpowiednio wcześniej – tzn. co najmniej jeden dzień roboczy przed podróżą – zgłosić się do naszej Centrali Mobilności:

Z Centralą Mobilności skontaktować się można telefonicznie: +49 30 65212888 oraz mailowo: [email protected]

Nasi pracownicy serwisu telefonicznego zadbają o cała resztę – w tym celu potrzebują od Ciebie następujących informacji:

• Imię i nazwisko oraz adres (ewent. e-mail)
• Numer telefonu w razie ewentualnych pytań
• Przedmiot (rodzaj wózka inwalidzkiego, waga, wymiary)
• Data podróży, godzina wyjazdu oraz przyjazdu lub numer pociągu

W przypadku planowanej – tzn. możliwej do przewidzenia odpowiednio wcześniej kolejowej komunikacji zastępczej (SEV) – możemy przewozić osoby o ograniczonej sprawności ruchowej tylko wtedy, gdy w danym regionie dostępne są odpowiednie autobusy.

W takich przypadkach należy koniecznie odpowiednio wcześniej skontaktować się z Centralą Mobilności.

Mamy tu dużo miejsca dla małych fanów kolei żądnych zabawy!

W naszych kącikach dla dzieci w pociągach-trilex mali pasażerowie na pewno nie będą się nudzić.

Dzięki dużym i solidnym urządzeniom do zabawy, najmłodsi zapomną o czasie i nawet podczas dłuższych podróży będą mieli co robić. Dla urozmaicenia i skrócenia czasu podróży od opiekuna klienta w pociągu można również otrzymać bezpłatnie kredki i kolorowanki z motywami związanymi z koleją.

Rodzice już na peronie rozpoznają, gdzie w pociągu znajduje się kącik dla dzieci: Luca – maskotka trilex – wskazuje drogę.

Z nami podróż minie w okamgnieniu!