Alles Wichtige für Ihre Zugreise
Unabhängig davon, ob Sie geschäftlich unterwegs sind oder Ihren nächsten Ausflug planen, wir möchten sicherstellen, dass Sie bestens vorbereitet sind und Ihre Reise stressfrei genießen können.
Von der Fahrradmitnahme über Informationen zur Barrierefreiheit und Reisen mit Kindern – hier finden Sie alles, was Sie alle Services auf und neben der Schiene. Herzlich willkommen beim alex!
Barrierefrei reisen
Um eine barrierefreie Reise zu gewährleisten, bitten wir Fahrgäste, die Unterstützung beim Ein- und Aussteigen benötigen, sich frühzeitig anzumelden. Kontaktieren Sie dafür bitte unsere Mobilitätszentrale mindestens einen Werktag im Voraus.
Bitte beachten Sie: In den ALX-Zügen ist die Mitnahme von Elektrorollstühlen nicht möglich. Rollstühle über 250 kg und 63 cm Breite können in den ALX-Zügen leider nicht transportiert werden. Bitte nutzen Sie zwischen Regensburg und München die barrierefreien Züge anderer Verkehrsunternehmen.
Kontakt: 030 65212888 (Ortstarif)
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Fr 6:00 - 22:00 sowie Sa - So 8:00 - 20:00
Alternativ zum persönlichen Kontakt zur MSZ können Sie für die Anmeldung Ihrer Reise inklusive benötigter Hilfeleistungen auch das barrierefreie Online-Formular nutzen.
Welche Informationen werden zur Anmeldung benötigt?
Bitte teilen Sie uns zur Anmeldung folgende Informationen mit:
- Name und Adresse (ggf. E-Mail)
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Hilfsmittel (Art des Rollstuhles, Gewicht, Maße)
- Reisetag, Abfahrts- bzw. Ankunftszeit oder Zugnummer
Welche Hilfeleistungen gibt es an den Stationen?
Für den erleichterten Zugang zu den Zügen des alex sind deutschlandweit an vielen Bahnhöfen des Nah- und Fernverkehrs Hublifte oder Rampen verfügbar. Zudem stehen Ihnen an zahlreichen Bahnhöfen Mitarbeiter, Helfer der Bahnhofsmission und anderer sozialer Dienste zur Verfügung, um Sie vor Ort zu unterstützen.
Da jedoch nicht jeder Bahnhof zu jeder Zeit Hilfeleistungen erbringen kann, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrer Reise bei unserer Mobilitätsservice-Zentrale zu erkundigen, ob an Ihrem Zielbahnhof Ein-, Aus- oder Umstiegshilfen zur gewünschten Zeit verfügbar sind. Weitere Informationen zu Ihrem Bahnhof finden Sie auch in der Stationsdatenbank Bahnland Bayern.
Ist der Zustieg in den Bussen des Ersatzverkehrs barrierefrei?
Mobilitätseingeschränkte Personen können grundsätzlich befördert werden. Da ohne vorherige Anmeldung aber nicht sichergestellt werden kann, dass ein entsprechender Bus (z.B. niederflurig) zur passenden Zeit am passenden Ort zur Verfügung steht, melden Sie Ihre Reise bitte unbedingt über die Mobilitätszentrale unter 030 65212888 (Ortstarif) oder [email protected] an.
So kann in Abstimmung mit dem Eisenbahnunternehmen nach einer Lösung gesucht werden.
Was gibt es im alex an barrierefreier Ausstattung?
In jedem alex steht mindestens ein kombinierter 1./2.-Klasse-Wagen zur Verfügung, der mit einer mechanischen Klapprampe ausgestattet ist. Dieser ist leicht erkennbar durch das Rollstuhl-Symbol an der entsprechenden Einstiegstür. Unser Servicepersonal ist stets darauf bedacht, allen Fahrgästen ein problemloses Ein- und Aussteigen zu ermöglichen.
Direkt am Einstieg, im Bereich der zweiten Wagenklasse, finden Sie ein großzügiges Abteil mit drei klar markierten Sitzplätzen für Schwerbehinderte sowie zwei Rollstuhlstellplätzen und einem behindertengerechten WC. Unser Servicepersonal sorgt dafür, dass diese Plätze bei Bedarf verfügbar sind und nicht anderweitig genutzt werden.
Fahrradmitnahme
In unserem Mehrzweckbereich bieten wir Platz für Fahrräder. Bitte achten Sie auf das Fahrrad-Piktogramm an den Einstiegstüren und sichern Sie Ihr Fahrrad mit den vorhandenen Gurten.
- Fahrräder können bei ausreichender Platzkapazität und mit gültigem Zusatzticket mitgenommen werden. Kinderwagen und mobilitätseingeschränkte Personen (z. B. Rollstuhlfahrende) haben Vorrang bei der Nutzung der vorhandenen Stellflächen. Ein Anspruch auf Fahrradmitnahme besteht nicht.
- Besonders an Wochenenden, in Ferienzeiten sowie während der Pendelzeiten ist unser alex erfahrungsgemäß stark ausgelastet, sodass häufig keine Mitnahme von Fahrrädern möglich ist. Wir empfehlen daher, Stoßzeiten nach Möglichkeit zu vermeiden. Für Hinweise zu erfahrungsgemäß geeigneten Reisezeiten mit dem Fahrrad steht unser Kundencenter gerne zur Verfügung.
- Bitte beachten Sie auch, dass Fahrräder in Tschechien reservierungspflichtig sind und ein zusätzliches Ticket benötigt wird. Weitere Infos unter Fahrradmitnahme in Tschechien.
- Mit einer gültigen Fahrrad-Tageskarte können begleitende Erwachsene bis zu drei Kinder unter 15 Jahren kostenlos mitnehmen.
- Klappräder und Elektro-Tretroller im zugeklappten Zustand sind kostenfrei.
- Alle weiteren Informationen zur Fahrradmitnahme finden Sie in unseren Beförderungsbedingungen.
Reisen mit Kindern
Ein schöner Zeitvertreib für die Kleinen während der Reise bieten unsere Kinderspielecken. Verschiedene Spielmodule finden Sie vereinzelt in den Abteilen der außen grau lackierten alex-Wagen. Kinder bis einschließlich 14 Jahren reisen in vielen Fällen in Begleitung kostenfrei.
In den Gepäckablagen über den Sitzen steht ausreichend Platz für Gepäck zur Verfügung. Sollte dies nicht genügen, nutzen Sie bitte die Mehrzweckbereiche und sichern Sie Ihr Gepäck mit den vorhandenen Gurten.
Ausflug planen
Kinderwagenmitnahme
Die Karte über Kinderwagentauglichkeit der bayerischen Bahnstationen liefert einen schnellen Überblick, welche Stationen für Fahrgäste mit Kinderwagen zugänglich sind.
Hunde und andere Haustiere mitnehmen
Sie planen, Ihren Hund oder andere Haustiere mit auf Ihre Reise zu nehmen? In unseren Zügen heißen wir auch Ihre vierbeinigen Begleiter herzlich willkommen!
Damit Sie und Ihr Haustier eine angenehme Reise genießen können, beachten Sie bitte unsere Richtlinien zur Mitnahme von Tieren.
- Kleine Hunde und andere kleine Haustiere (bis zur Größe einer Hauskatze) brauchen keine Fahrkarte, wenn die Tiere in einem geeigneten Transportbehältnis mitgenommen werden.
- Größere Hunde brauchen eine eigene Fahrkarte. Sie zahlen nur die Hälfte des Fahrpreises bei einem Normalpreis-Ticket. Bei Länder-Tickets gilt der Hund als Mitfahrer und wird als eine weitere Person berechnet.
- Bei der Mitnahme eines zahlungspflichtigen Hundes ist bei der Buchung der deutsche Begriff "Hund" anstelle eines Reisenden einzugeben.
- Tickets sind auch direkt im alex erhältlich. Bitte wenden Sie sich beim Einsteigen unaufgefordert an unsere Zugbegleiter.
- Blindenführhunde und gekennzeichnete Assistenzhunde fahren immer kostenfrei und müssen im Zug keinen Maulkorb tragen.
- Hunde müssen aus Rücksicht gegenüber anderen Fahrgästen angeleint sein und einen Maulkorb tragen.