FAQ - Häufige Fragen

Gilt im alex das Bayern-Ticket bzw. die BahnCard?

Ja das Bayern-Ticket gilt für Fahrten innerhalb Bayerns.

Ja die BahnCard gilt im alex -> Bitte beachten: die BahnCard gilt nicht für Fahrten innerhalb eines Verbundes z.B. VLC sowie RVV und MVV

Kostet das Ticket mehr, wenn ich es direkt im alex kaufe?

Nein, bitte gleich nach dem Einstieg unseren Kundenbetreuer darauf ansprechen, dass Sie noch ein Ticket benötigen. Unsere Kundenbetreuer verkaufen es Ihnen dann gerne ohne Aufpreis!

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es, wenn ich beim Zugpersonal ein Ticket kaufe?

  • Barzahlung
  • Bargeldlose Zahlung (Giro- und Kreditkarte) ist beim Erwerb von Fahrausweisen möglich. Ein Anspruch besteht jedoch nicht.

Wo gibt es Tickets im Vorverkauf beim alex?

Sie können die Tickets bei unseren Agenturen entlang der Strecke kaufen sowie in unserem Kundencenter in München.

Können Fahrräder im alex transportiert werden?

Ja, es gibt im alex Mehrzweckbereiche in denen insgesamt bis zu sechs Fahrräder transportiert werden können. Rollstühle und Kinderwagen haben Vorrang.

Kann ich im alex auch Fahrscheine für den ICE erwerben?

Unsere Kundenbetreuer können Ihnen Fahrscheine zu den meisten Zielen in Deutschland für den sogenannten Regionalverkehr verkaufen. Sie müssen dann im ICE nur den ICE-Aufschlag nachlösen.

Wo kann ich mich hin wenden, wenn ich im alex etwas vergessen habe?

Am besten ist es, wenn sie unser Online-Formular nutzen und eine kurze Beschreibung des verlorenen Gegenstandes abgeben. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, sobald der Gegenstand bei uns gefunden wurde.

Was ist bei der Beförderung von Hunden im alex zu beachten?

Entgeltpflichtige Hunde (gemäß TBB-ALEX-VBG) können nur unter der Vorraussetzung mitgenommen werden, wenn diese angeleint sind und einen geeigneten Maulkorb tragen. Der Aufenthalt von Tieren direkt auf den Sitzen ist untersagt.

Ist eine Sitzplatzreservierung im alex möglich?

Eine Sitzplatzreservierung ist nicht möglich.

Erhalte ich eine Entschädigung bei Zugverspätung?

Der alex ist Mitglied im Service-Center-Fahrgastrechte, das Erstattungsangelegenheiten im Falle von Verspätungen oder Zugausfällen zentral für fast alle Eisenbahnen in Deutschland regelt.

Sie räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein und gelten für alle Züge von der S-Bahn bis zum ICE, unabhängig davon, von welchem Eisenbahnunternehmen sie betrieben werden. Sie gelten auch für Reiseketten aus Zügen verschiedener Eisenbahnunternehmen, die mit einer Fahrkarte genutzt werden.

Eine Übersicht über geltenden Regelungen finden Sie unter: www.fahrgastrechte.info

Wer bestimmt, wann und mit wie vielen Wagen unser alex fährt?

Unsere alex-Züge verkehren auf Basis bestellter Verkehrsleistungen, die vertraglich mit
der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) als verantwortlichem
Aufgabenträger und Besteller geregelt sind.

Gelten die DB-Fahrvergünstigungen für Eisenbahner in den Zügen der Länderbahn?

Nein. In unseren Zügen gelten keine DB-Fahrvergünstigungen für Eisenbahner.

Muss ich mich als Gruppe mit mehr als 21 Personen anmelden?

Zur besseren Planung bitten wir um eine Anmeldung ab 21 Personen bis bitte spätestens 7 Werktage vor Antritt in unserem Kundencenter. Zusätzlich gibt es ab 6 Personen die Möglichkeit einen Gruppenfahrschein mit einem Rabatt von bis zu 50 Prozent des Normalverkaufspreises zu erwerben. Diesen müssen Sie aber bereits im Voraus bei einer unserer Agenturen kaufen.

Wo erhalte ich Informationen zum Deutschland-Ticket?

Wir bieten das Deutschland-Ticket digital für das Smartphone mit Barcode an. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.netinera-tickets.de.

Folgende Unternehmen der NETINERA-Gruppe bieten das Deutschland-Ticket in digitaler Form über die App NETINERA-Tickets an: erixx, ODEG, enno, metronom, vlexx, sowie Die Länderbahn mit ihren Marken alex, oberpfalzbahn, trilex, vogtlandbahn und waldbahn