Rund um die Fahrt
An Bord, vor Ort oder im Hintergrund – mit allen nötigen Informationen sorgen wir dafür, dass jede Fahrt optimal vorbereitet starten kann.
Sicher unterwegs
Sicherheit und gegenseitiger Respekt stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten, dass sich alle an Bord wohlfühlen – Fahrgäste und Mitarbeitende gleichermaßen. Rücksichtvolles Verhalten, Hilfsbereitschaft und ein freundlicher Umgang miteinander tragen dazu bei, dass jede Fahrt entspannt und angenehm verläuft.
Erfahrt mehr darüber, wie wir gemeinsam für ein sicheres und respektvolles Miteinander sorgen.
Online
Tickets können bequem vor Fahrtantritt online über die Deutsche Bahn erworben werden. Eine Übersicht der in unseren Zügen verfügbaren Ticketangebote sind unter folgendem Link zu finden.
Im Zug
Unser Motto lautet: Einsteigen - Ticket kaufen - Platz suchen. Fahrkarten sind ohne Aufpreis bei unserem Zugpersonal in allen Zügen des alex zu erwerben (nicht gültig für Verbundfahrscheine des RVV und VGN). Auch ohne Vorverkauf beginnt die Reise entspannt – das Zugpersonal sorgt für das passende Ticket an Bord.
Im Vorverkauf
Tickets sind auch im Länderbahn-Kundencenter in Deggendorf, in DB Reisezentren sowie in DB Video-Reisezentren an ausgewählten Bahnhöfen entlang der Linien erhältlich. Dort gibt es persönliche Beratung und Unterstützung bei der Wahl des passenden Tickets.
München
DB Reisezentrum
Mehr Informationen:
Montag bis Freitag 07:00 bis 21:00,
Samstag bis Sonntag 08:00 bis 20:00,
Feiertags geschlossen
Bayerstr. 10a
80335 München
(im Bahnhofsgebäude)
Freising
DB Reisezentrum &
Video-Reisezentrum
Mehr Informationen:
DB Reisezentrum
Montag bis Freitag 07:00 bis 18:30,
Samstag 08:00 bis 13:30
DB Video-Reisezentrum
Montag bis Freitag 07:00 bis 20:00,
Samstag, Sonntag, feiertags 08:00 bis 18:00
Bahnhofsplatz 4
85354 Freising
(im Bahnhofsgebäude)
Landshut
DB Reisezentrum
Mehr Informationen:
Montag bis Freitag 06:15 bis 17:45,
Samstag 07:00 bis 14:00,
Sonntag und feiertags 08:30 bis 14:00
Bahnhofsstr. 1
84032 Landshut
(im Bahnhofsgebäude)
Schwandorf
DB Video-Reisezentrum
Mehr Informationen:
Montag 07:00 bis 19:00,
Dienstag bis Freitag 07:30 bis 19:00,
Samstag 08:00 bis 15:00,
Sonntag und feiertags 09:00 bis 14:00
Bahnhofsplatz 1
92421 Schwandorf
(im Zugangsbereich zu den Bahnsteigen)
Weiden
DB Reisezentrum
Mehr Informationen:
Montag bis Freitag 08:30 bis 12:30, 13:00 bis 16:00,
Samstag, Sonntag und feiertags geschlossen
Bahnhofstr. 28
92637 Weiden
(im Bahnhofsgebäude)
Marktredwitz
DB Reisezentrum
Mehr Informationen:
Montag bis Freitag 08:30 bis 12:15, 12:45 bis 16:00,
Samstag, Sonntag und feiertags geschlossen
Bahnhofsplatz 7
95615 Marktredwitz
(im Bahnhofsgebäude)
Für eine barrierefreie Reise ist eine frühzeitige Anmeldung erforderlich, wenn Unterstützung beim Ein- und Aussteigen benötigt wird. Die Mobilitätszentrale sollte mindestens 24h im Voraus informiert werden.
Hinweis zur Rollstuhlbeförderung
Mobilitätszentrale (MSZ)
Mehr Informationen:
Montag bis Freitag 06:00 bis 22:00,
Samstag bis Sonntag 08:00 bis 20:00
Alternativ zur telefonischen oder schriftlichen Anmeldung kann die Buchung inklusive benötigter Hilfeleistungen über ein barrierefreies Onlineformular erfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Hilfeleistungen gibt es an den Stationen?
Für den erleichterten Zugang zu unseren Zügen sind deutschlandweit an vielen Bahnhöfen des Nah- und Fernverkehrs Hublifte oder Rampen verfügbar. Zudem stehen an zahlreichen Bahnhöfen Mitarbeitende und Helfende der Bahnhofsmission und anderer sozialer Dienste zur Unterstützung bereit.
Da jedoch nicht jeder Bahnhof zu jeder Zeit Hilfeleistungen erbringen kann, empfehlen wir, sich vor der Reise bei unserer Mobilitätsservice-Zentrale zu erkundigen, ob am Zielbahnhof Ein-, Aus- oder Umstiegshilfen zur gewünschten Zeit verfügbar sind. Weitere Informationen zu Bahnhöfen sind in der Stationsdatenbank Bahnland Bayern verfügbar.
Ist der Zustieg in den Bussen des Ersatzverkehrs barrierefrei?
Mobilitätseingeschränkte Personen können grundsätzlich befördert werden. Da ohne vorherige Anmeldung aber nicht sichergestellt werden kann, dass ein entsprechender Bus (z.B. niederflurig) zur passenden Zeit am passenden Ort zur Verfügung steht, sollte die Reise unbedingt über die Mobilitätszentrale angemeldet werden. Weitere Infos finden Sie hier.
Welche Informationen werden zur Anmeldung benötigt?
Zur Anmeldung benötigen wir:
- Name und Adresse der reisenden Person (ggf. E-Mail)
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Hilfsmittel (Art des Rollstuhles, Gewicht, Maße)
- Reisetag, Abfahrts- bzw. Ankunftszeit oder Zugnummer
Was gibt es im alex an barrierefreier Ausstattung?
Wir möchten allen Fahrgästen eine sichere und möglichst selbstständige Reise sowie einen barrierefreien Einstieg und einen geeigneten Platz im Zug ermöglichen. Aufgrund unseres Wagenmaterials und des fehlenden Niederflureinstiegs ist dies beim alex leider nicht in allen Fällen möglich. Wir bedauern, dass dadurch nicht allen Fahrgästen mit Rollstuhl eine uneingeschränkte Mitfahrt ermöglicht werden kann.
Die Mitnahme von Rollstühlen ist im alex daher nur eingeschränkt möglich. Rollstühle mit einem Gewicht von mehr als 250 kg oder einer Breite von über 63 cm können leider nicht befördert werden.
In jedem alex steht mindestens ein kombinierter 1./2.-Klasse-Wagen mit einer mechanischen Klapprampe zur Verfügung. Dieser ist am Rollstuhl-Symbol an der entsprechenden Einstiegstür leicht zu erkennen.
Direkt am Einstieg, im Bereich der zweiten Wagenklasse, befindet sich ein großzügiges Abteil mit drei gekennzeichneten Sitzplätzen für Menschen mit Schwerbehinderung, zwei Rollstuhlstellplätzen und einem barrierefreien WC. Das Servicepersonal sorgt dafür, dass diese Plätze bei Bedarf zur Verfügung stehen und nicht anderweitig genutzt werden.
Da das Servicepersonal im Zug gleichzeitig verschiedene betriebliche Aufgaben übernimmt, kann es nicht jederzeit erkennen, wann Unterstützung benötigt wird. Bei Bedarf sollte das Personal daher aktiv angesprochen und um Unterstützung gebeten werden.
Damit die notwendige Unterstützung am Bahnsteig organisiert werden kann, muss die Beförderung eines Rollstuhls in jedem Fall vorab bei der Mobilitätszentrale angemeldet werden. Die Unterstützung beim Ein- und Ausstieg kann das Servicepersonal im Zug nicht alleine leisten. Die Mobilitätszentrale prüft gemeinsam mit den Reisenden die passende Reisemöglichkeit. Wenn eine Fahrt mit dem alex aufgrund der baulichen Gegebenheiten nicht möglich ist, werden in den meisten Fällen direkt alternative Reisemöglichkeiten mit anderen barrierefreien Verkehrsunternehmen angeboten.
Im Mehrzweckbereich stehen Stellflächen für Fahrräder zur Verfügung. Das Fahrrad-Piktogramm an den Einstiegstüren kennzeichnet den Zugang. Fahrräder sind mit den vorhandenen Gurten zu sichern.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Fahrrad im Zug mitgenommen werden?
Es stehen Mehrzweckbereiche zur Verfügung, in denen Fahrräder in begrenzter Kapazität transportiert werden können. Diese Bereiche sind außen mit einem Fahrradsymbol gekennzeichnet. Fahrräder können bei ausreichender Platzkapazität und mit gültigem Zusatzticket mitgenommen werden. Kinderwagen und mobilitätseingeschränkte Personen (z. B. Rollstuhlfahrende) haben Vorrang bei der Nutzung der vorhandenen Stellflächen. Ein Anspruch auf Fahrradmitnahme besteht nicht.
Alle weiteren Informationen sind in unseren Beförderungsbestimmungen zu finden.
Kann ein Pedelec (E-Bike mit Tretunterstützung bis 25 km/h) im Zug mitgenommen werden?
Ja, Pedelecs (E-Bikes mit Tretunterstützung bis 25 km/h) mit einer Motorleistung von bis zu 250 Watt können mitgenommen werden. Der Akku muss dabei im Pedelec verbleiben und darf aus Brandschutzgründen nicht entnommen oder im Zug geladen werden.
Für die Mitnahme von Pedelecs gelten grundsätzlich die gleichen Regelungen wie für Fahrräder.
* Hinweis: Umgangssprachlich werden Pedelecs häufig als „E-Bikes“ bezeichnet. Genau genommen sind E-Bikes jedoch eine andere Fahrzeugart, bei der der Motor das Fahrrad auch ohne Treten antreiben kann. Diese E-Bikes sind von der Mitnahme ausgeschlossen.
Kann ein E-Scooter oder Klapprad im Zug mitgenommen werden?
Klappräder und Elektro-Tretroller im zugeklappten Zustand können kostenfrei mitgenommen werden.
Gibt es Zeiten, in denen die Fahrradmitnahme schwierig ist?
Besonders an Wochenenden, in Ferienzeiten sowie während der Pendelzeiten zwischen 6-9 sowie 15-18 Uhr sind unseren Zügen erfahrungsgemäß stark ausgelastet, sodass häufig keine Mitnahme von Fahrrädern möglich ist. Wir empfehlen daher, Stoßzeiten zu vermeiden. Für Hinweise zu erfahrungsgemäß geeigneten Reisezeiten mit dem Fahrrad steht unser Kundencenter gerne zur Verfügung.
Welche Regeln gelten für die Fahrradmitnahme in Tschechien?
Fahrräder sind in Tschechien reservierungspflichtig und benötigen ein zusätzliches Ticket. Weitere Informationen unter Fahrradmitnahme in Tschechien.
Kinderspielecken in den grau lackierten alex-Wagen bieten abwechslungsreiche Unterhaltung während der Reise. Verschiedene Spielmodule sind in einzelnen Abteilen vorhanden. Kinder bis einschließlich 14 Jahren reisen in vielen Fällen in Begleitung kostenfrei. Für Gepäck stehen Ablagen über den Sitzen zur Verfügung. Reicht der Platz dort nicht aus, können die Mehrzweckbereiche genutzt werden. Gepäck ist mit den vorhandenen Gurten zu sichern.
Kinderwagenmitnahme
Die Karte über Kinderwagentauglichkeit der bayerischen Bahnstationen liefert einen schnellen Überblick, welche Stationen für Fahrgäste mit Kinderwagen zugänglich sind.
Auch Hunde und andere Haustiere sind in den Zügen willkommen. Für eine angenehme Fahrt von Mensch und Tier gelten besondere Richtlinien zur Mitnahme von Tieren. Weitere Informationen unter Beförderungs- und Tarifbestimmungen.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen kleine Hunde oder andere Kleintiere ein Ticket?
Kleine Hunde und andere kleine Haustiere (bis zur Größe einer Hauskatze) brauchen keine Fahrkarte, wenn die Tiere in einem geeigneten Transportbehältnis mitgenommen werden.
Welche Regelung gilt für Hunde ohne Transportbox?
Aus Rücksicht gegenüber den anderen Fahrgästen müssen alle Hunde, die ohne Transportbox mitgenommen werden, angeleint sein und einen Maulkorb tragen. Für diese Hunde ist ein eigener Fahrschein erforderlich – zum halben Preis eines Normalpreis-Tickets. Bei Länder-Tickets gilt der Hund als Mitfahrer und wird als eine weitere Person berechnet.
Wo können Tickets für Hunde gekauft werden?
Bei der Mitnahme eines zahlungspflichtigen Hundes ist bei der Buchung über den Onlineshop der Deutschen Bahn der deutsche Begriff „Hund“ anstelle eines Reisenden einzugeben.
Welche Regeln gelten für Blindenführhunde und Assistenzhunde?
Blindenführhunde und gekennzeichnete Assistenzhunde fahren immer kostenfrei und müssen im Zug keinen Maulkorb tragen.
Noch Fragen offen?
In den FAQs stehen weitere Antworten zu Tickets, Reisen und Services bereit – kompakt und übersichtlich gesammelt.