Vše kolem vaší cesty
Ať už na palubě, na nádraží nebo v zázemí – poskytujeme všechny potřebné informace, aby každá vaše cesta mohla začít perfektně připravena.
Cestujte bezpečně
Bezpečnost a vzájemný respekt jsou pro nás na prvním místě. Chceme, aby se na palubě cítili dobře všichni – cestující i naši zaměstnanci. Ohleduplné chování, ochota pomoci a přátelský přístup přispívají k tomu, že je každá cesta klidná a příjemná.
Zjistěte více o tom, jak společně zajišťujeme bezpečné a respektující prostředí.
Online
Jízdenky lze pohodlně zakoupit online u Deutsche Bahn před zahájením cesty. Přehled jízdenek dostupných v našich vlacích najdete na následujícím odkazu.
Nákup jízdenek ve vlaku
Naše motto zní: nastoupit – koupit jízdenku – najít místo. Jízdenky lze zakoupit přímo ve vlaku u našeho personálu na všech vlacích alex bez příplatku (neplatí pro síťové jízdenky RVV a VGN). I bez předprodeje může cesta začít pohodlně – vlakový personál zajistí správnou jízdenku přímo na palubě.
Předprodej
Jízdenky jsou také k dispozici v zákaznickém centru Länderbahn v Deggendorfu, v DB cestovních centrech a v DB video-cestovních centrech na vybraných stanicích podél linek. Získáte osobní poradenství a podporu při výběru správné jízdenky.
München
DB Cestovní centrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 07:00 až 21:00,
Sobota až Neděle 08:00 až 20:00,
Svátky zavřeno
Bayerstr. 10a
80335 München
(v budově nádraží)
Freising
Cestovní centrum s videem
Více informací:
DB Cestovní centrum
Pondělí až Pátek 07:00 až 18:30,
Sobota 08:00 až 13:30
DB Video Cestovní centrum
Pondělí až Pátek 07:00 až 20:00,
Sobota, Neděle, svátky 08:00 až 18:00
Bahnhofsplatz 4
85354 Freising
(v budově nádraží)
Landshut
DB Reisezentrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 06:15 až 17:45,
Sobota 07:00 až 14:00,
Neděle a svátky 08:30 až 14:00
Bahnhofsstr. 1
84032 Landshut
(v budově nádraží)
Schwandorf
DB Cestovní centrum s videem
Více informací:
Pondělí 07:00 až 19:00,
Úterý až Pátek 07:30 až 19:00,
Sobota 08:00 až 15:00,
Neděle a svátky 09:00 až 14:00
Bahnhofsplatz 1
92421 Schwandorf
(v přístupové oblasti k nástupištím)
Weiden
DB Cestovní centrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 08:30 až 12:30, 13:00 až 16:00,
Sobota, Neděle a svátky zavřeno
Bahnhofstr. 28
92637 Weiden
(v budově nádraží)
Marktredwitz
DB Cestovní centrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 08:30 až 12:15, 12:45 až 16:00,
Sobota, Neděle a svátky zavřeno
Bahnhofsplatz 7
95615 Marktredwitz
(v budově nádraží)
Pro cestu bez bariér je nutná včasná registrace, pokud potřebujete pomoc při nástupu nebo výstupu. Mobilitní centrum by mělo být informováno alespoň 24 hodin předem.
Upozornění k přepravě invalidních vozíků
Mobilitätszentrale (MSZ)
Více informací:
Pondělí až Pátek 06:00 až 22:00,
Sobota až Neděle 08:00 až 20:00
Jako alternativu k telefonické nebo písemné registraci můžete rezervaci, včetně požadované pomoci, provést přes přístupný online formulář.
Často kladené otázky
Jaké asistenční služby jsou k dispozici na stanicích?
Pro usnadnění přístupu do našich vlaků jsou na mnoha nádražích v Německu, jak v regionální, tak dálkové dopravě, k dispozici zvedací plošiny nebo rampy. Na řadě nádraží jsou navíc přítomni zaměstnanci a dobrovolníci železniční mise a dalších sociálních služeb, kteří poskytují podporu.“
„Protože však ne každé nádraží může kdykoli poskytovat asistenci, doporučujeme před cestou ověřit u naší centrály mobilních služeb, zda jsou na cílovém nádraží ve vámi požadovaném čase dostupné služby pro nástup, výstup nebo přestup. Další informace o nádražích jsou k dispozici v databázi stanic Bahnland Bayern.
Je nástup do autobusů náhradní dopravy bezbariérový?
Osoby s omezenou schopností pohybu mohou být v zásadě přepravovány. Jelikož však bez předchozího ohlášení nelze zajistit, že bude ve vhodný čas a na vhodném místě k dispozici odpovídající autobus (např. nízkopodlažní), doporučujeme cestu předem nahlásit prostřednictvím centra mobility.
Jaké informace jsou potřebné k přihlášení?
K přihlášení potřebujeme:
- jméno a adresu cestující osoby (případně e‑mail),
- telefonní číslo pro případné doplňující dotazy,
- používané kompenzační pomůcky (typ invalidního vozíku, hmotnost, rozměry),
- den cesty, čas odjezdu nebo příjezdu, případně číslo vlaku
Jaké bezbariérové vybavení je k dispozici ve vlacích alex?
Naším cílem je umožnit všem cestujícím bezpečné a pokud možno co nejvíce samostatné cestování, bezbariérový nástup a vhodné místo ve vlaku. Vzhledem k typu používaných vozů a absenci nízkopodlažního nástupu to bohužel není ve všech případech ve vlacích alex možné. Mrzí nás, že z tohoto důvodu není možné umožnit všem cestujícím na vozíku neomezenou přepravu.
Přeprava invalidních vozíků ve vlacích alex je proto možná pouze v omezeném rozsahu. Invalidní vozíky s hmotností vyšší než 250 kg nebo šířkou větší než 63 cm bohužel nelze přepravovat.
V každém vlaku alex je k dispozici alespoň jeden kombinovaný vůz 1. a 2. třídy vybavený mechanickou sklopnou rampou. Tento vůz lze snadno rozpoznat podle symbolu invalidního vozíku na příslušných nástupních dveřích.
Přímo u nástupu, v části 2. třídy, se nachází prostorné oddělení se třemi vyhrazenými místy k sezení pro osoby s těžkým zdravotním postižením, dvěma místy pro invalidní vozíky a bezbariérovou toaletou. Palubní personál zajišťuje, aby tato místa byla v případě potřeby k dispozici a nebyla využívána k jiným účelům.
Palubní personál má ve vlaku zároveň na starosti různé provozní úkoly, a proto nemůže vždy vědět, kdy je potřeba asistence. V případě potřeby je proto nutné personál aktivně oslovit a požádat o pomoc.
Aby bylo možné zajistit potřebnou asistenci na nástupišti, je nutné přepravu invalidního vozíku vždy předem nahlásit u Centra mobility. Palubní personál nemůže sám zajistit asistenci při nástupu a výstupu z vlaku.
Centrum mobility společně s cestujícími prověří nejvhodnější možnost cestování. Pokud cesta vlakem alex není z technických nebo stavebních důvodů možná, jsou zpravidla přímo nabídnuty alternativní možnosti cestování s jinými bezbariérovými dopravci.
V multifunkčním prostoru jsou k dispozici stojany pro jízdní kola. Piktogram kola na vstupních dveřích označuje přístup. Kola musí být zajištěna pomocí dostupných pásů.
Často kladené otázky
Lze vzít kolo do vlaku?
Ve vlacích alex jsou k dispozici víceúčelové prostory, ve kterých lze přepravovat kola s omezenou kapacitou. Tyto prostory jsou zvenku označeny symbolem kola. Kola lze přepravovat, pokud je dostatek místa a s platným doplňkovým jízdním lístkem. Kočárky a osoby s omezenou pohyblivostí (např. uživatelé invalidních vozíků) mají při využívání dostupných prostor přednost. Nárok na přepravu kola neexistuje.
Lze přepravovat elektrokolo typu pedelec (s podporou šlapání do 25 km/h) ve vlaku?
Ano, elektrokola typu pedelec (s podporou šlapání do 25 km/h) s výkonem motoru do 250 wattů lze přepravovat ve vlaku. Baterie musí zůstat v elektrokole a z důvodu požární bezpečnosti ji nelze vyjmout ani nabíjet ve vlaku.
Pro přepravu elektrokol typu pedelec platí v zásadě stejná pravidla jako pro přepravu jízdních kol.
Upozornění: Pedelecy se v běžné řeči často označují jako „e-bikes“ (elektrokola). Z technického hlediska jsou však e-bikes jiným typem vozidla, u kterého může motor pohánět kolo i bez šlapání. Tato e-kola nejsou ve vlaku povolena.
Lze ve vlaku přepravovat elektrokoloběžku nebo skládací kolo?
Skládací kola a elektro‑koloběžky lze přepravovat zdarma, pokud jsou složené.
Existují časy, kdy je přeprava jízdních kol obtížná?
Zejména o víkendech, během prázdnin a v době dopravní špičky jsou naše vlaky dle zkušeností velmi vytížené, takže často není možné přepravit jízdní kola. Proto doporučujeme, pokud je to možné, vyhnout se těmto frekventovaným časům. Pro tipy na obvykle vhodné časy cestování s jízdním kolem je vám k dispozici naše zákaznické centrum.
Jaká pravidla platí pro přepravu kol ve vlacích v Česku?
V Česku je přeprava kol možná pouze po předchozí rezervaci a vyžaduje doplňkový lístek. Další informace na Přeprava jízdních kol v České republice.
Dětské koutky v šedých vozech alex poskytují během cesty různorodou zábavu. Různé herní moduly jsou k dispozici v některých kupé. Děti do 14 let cestují často zdarma v doprovodu dospělé osoby. Zavazadla lze uložit na odkládací poličky nad sedadly. Pokud nestačí místo, lze využít multifunkční prostory. Zavazadla musí být zajištěna dostupnými pásy.
Přeprava kočárků
Mapa stanic v Bavorsku vhodných pro kočárky poskytuje rychlý přehled, které stanice jsou přístupné pro cestující s kočárky.
Psi a jiná domácí zvířata jsou ve vlacích rovněž vítáni. Platí zvláštní pravidla pro přepravu zvířat, aby byla cesta pohodlná jak pro lidi, tak pro zvířata.
Často kladené otázky
Potřebují malí psi nebo jiná drobná zvířata jízdenku?
Malí psi a jiná drobná domácí zvířata (do velikosti kočky) nepotřebují jízdenku, pokud jsou přepravována v odpovídajícím přepravním boxu.
Jaká pravidla platí pro přepravu větších psů?
Z ohleduplnosti vůči ostatním cestujícím musí být psi na vodítku a musí mít nasazený náhubek. Pro větší psy je vyžadována vlastní jízdenka – za polovinu ceny běžného jízdného. U celodenních zemských jízdenek (Länder-Tickets) je pes považován za spolucestujícího a počítá se jako další osoba.
Kde lze zakoupit jízdenky pro psy?
Při přepravě psa, za kterého je nutné zaplatit jízdné, je při rezervaci v online obchodu Deutsche Bahn nutné zadat německý výraz ‚Hund‘ místo cestující osoby.
Jaká pravidla platí pro vodicí a asistenční psy?
Vodicí psi pro nevidomé a označení asistenční psi cestují vždy zdarma a ve vlaku nemusí mít náhubek.
Máte ještě otázky?
V sekci FAQ najdete další odpovědi týkající se jízdenek, cestování a služeb – přehledně a stručně shrnuté.