Etwas auf der Reise verloren oder vergessen? Wir helfen, es wiederzufinden! Weil rund ums Fundbüro immer wieder Fragen auftauchen, gibt’s hier ein kleines FAQ mit den wichtigsten Antworten.
Verluste können ausschließlich über das Online-Formular gemeldet werden. Bitte den verlorenen Gegenstand möglichst genau beschreiben. Das System gleicht die Angaben automatisch mit vorhandenen Fundmeldungen ab. Im Falle eines Treffers erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail.
Das Fundbüro ist telefonisch nicht erreichbar. Verlustmeldungen werden ausschließlich über das Online-Formular entgegengenommen.
Das Fundbüro ist kein öffentlich zugängliches Kundencenter und hat keine festen Öffnungszeiten. Abholungen sind nur nach individueller Terminvereinbarung möglich. Nach erfolgreicher Zuordnung wird eine E-Mail mit der Möglichkeit zur Terminbuchung versendet.
Gefundene Gegenstände werden regelmäßig durch die interne Logistik an das zuständige Fundsachenlager überstellt. In Einzelfällen kann die Ankunft etwas länger dauern.
Nach Abgabe der Verlustmeldung wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Referenznummer versendet. Sobald der Gegenstand im Fundbüro eintrifft, erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail.
Eine eigenständige Statusabfrage ist nicht möglich. Aufgrund des hohen Bearbeitungsvolumens wird darum gebeten, von Rückfragen abzusehen.
Gefundene Gegenstände können nach Terminvereinbarung am Standort Schwandorf abgeholt werden.
Die Abholung kann auch durch eine bevollmächtigte Person erfolgen.
Die Abholung ist kostenfrei.
Ein Versand innerhalb Deutschlands ist bis zur Paketgröße L möglich.
Diese werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist datenschutzgerecht vernichtet.
Fundgegenstände werden 6 Monate lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt je nach Art eine datenschutzkonforme Vernichtung oder Spende.
Fundsachen werden nicht versteigert.
Eine Verlustmeldung kann bis zu 30 Tage rückwirkend über das Online-Formular eingereicht werden. Nach 6 Monaten werden nicht zugeordnete Gegenstände vernichtet oder gespendet.
Eine selbstständige Suche nach verlorenen Gegenständen ist nicht möglich.
Zugriff auf Videoaufzeichnungen kann ausschließlich über die Polizei beantragt werden. Aufnahmen werden 48 Stunden gespeichert und anschließend automatisch gelöscht, sofern keine polizeiliche Sicherungsanfrage vorliegt.
Auch bei georteten Geräten (z. B. Smartphone, Laptop) ist keine persönliche Abholung an der Fundstelle möglich. Gefundene Gegenstände werden zentral erfasst und nach Benachrichtigung mit Terminvereinbarung ausgegeben.