Ztratili nebo zapomněli jste něco během cesty? Pomůžeme vám najít, co hledáte! Protože se kolem ztrát a nálezů často objevují dotazy, najdete zde krátké FAQ s nejdůležitějšími odpověďmi.
Ztrátu lze nahlásit výhradně prostřednictvím online formuláře. Popište prosím co nejpřesněji ztracený předmět. Systém automaticky porovná zadané údaje s dostupnými nálezy. V případě shody budete informováni e‑mailem.
Ztrátové oddělení není telefonicky dostupné. Hlášení o ztrátách jsou přijímána výhradně prostřednictvím online formuláře.
Ztrátové oddělení není veřejně přístupné zákaznické centrum a nemá pevně stanovenou otevírací dobu. Vyzvednutí nalezených předmětů je možné pouze po individuálním sjednání termínu. Po úspěšném přiřazení ztraceného předmětu je zaslán e‑mail s možností rezervace termínu.
Nalezené předměty jsou pravidelně předávány interní logistikou do příslušného skladiště nálezů. V ojedinělých případech může jejich doručení trvat o něco déle.
Po odeslání hlášení o ztrátě je zaslán potvrzovací e‑mail s referenčním číslem. Jakmile ztracený předmět dorazí do ztrátového oddělení, obdržíte oznámení e‑mailem.
Samostatné zjištění stavu ztraceného předmětu není možné. Z důvodu vysokého objemu zpracování žádáme, abyste se zdrželi dotazů na stav vyřízení.
Nalezené předměty je možné vyzvednout po předchozí domluvě na pracovišti ve Schwandorfu.
Vyzvednutí může provést také pověřená osoba.
Vyzvednutí je bezplatné.
Odeslání v rámci Německa je možné až do velikosti balíku L.
Po uplynutí lhůty pro uchování jsou tyto předměty zlikvidovány v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů.
Nalezené předměty jsou uchovávány po dobu 6 měsíců. Po uplynutí této lhůty jsou podle druhu buď zlikvidovány v souladu s ochranou osobních údajů, nebo darovány.
Nalezené předměty se nedraží.
Hlášení o ztrátě lze podat zpětně až 30 dnů prostřednictvím online formuláře. Po 6 měsících jsou nepřiřazené předměty zlikvidovány nebo darovány.
Samostatné vyhledávání ztracených předmětů není možné.
Přístup k videozáznamům lze vyžádat výhradně prostřednictvím policie. Záznamy jsou uchovávány po dobu 48 hodin a poté automaticky smazány, pokud nebyla podána žádost policie o jejich zajištění.
Ani u lokalizovaných zařízení (např. smartphone, notebook) není možné osobní vyzvednutí na místě nálezu. Nalezené předměty jsou centrálně evidovány a vydávány po oznámení a na základě sjednaného termínu.