Kontakt
Wir bringen zusammen, was zusammen gehört
Etwas auf der Reise verloren oder vergessen? Wir helfen, es wiederzufinden! Weil rund ums Fundbüro immer wieder Fragen auftauchen, gibt’s hier ein kleines FAQ mit den wichtigsten Antworten.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich einen Verlust melden?
Verluste können ausschließlich über das Online-Formular gemeldet werden. Bitte den verlorenen Gegenstand möglichst genau beschreiben. Das System gleicht die Angaben automatisch mit vorhandenen Fundmeldungen ab. Im Falle eines Treffers erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail.
Kann das Fundbüro telefonisch kontaktiert werden?
Das Fundbüro ist telefonisch nicht erreichbar. Verlustmeldungen werden ausschließlich über das Online-Formular entgegengenommen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Fundbüros?
Das Fundbüro ist kein öffentlich zugängliches Kundencenter und hat keine festen Öffnungszeiten. Abholungen sind nur nach individueller Terminvereinbarung möglich. Nach erfolgreicher Zuordnung wird eine E-Mail mit der Möglichkeit zur Terminbuchung versendet.
Status und Benachrichtigung
Wie lange dauert es, bis eine Fundsache im Fundbüro ankommt?
Gefundene Gegenstände werden regelmäßig durch die interne Logistik an das zuständige Fundsachenlager überstellt. In Einzelfällen kann die Ankunft etwas länger dauern.
Werde ich benachrichtigt, wenn mein verlorener Gegenstand im Fundbüro eintrifft?
Nach Abgabe der Verlustmeldung wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Referenznummer versendet. Sobald der Gegenstand im Fundbüro eintrifft, erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie kann ich den Status meines Verlustes überprüfen?
Eine eigenständige Statusabfrage ist nicht möglich. Aufgrund des hohen Bearbeitungsvolumens wird darum gebeten, von Rückfragen abzusehen.
Abholung und Versand
Mein verlorener Gegenstand wurde gefunden. Wo kann ich ihn abholen?
Gefundene Gegenstände können nach Terminvereinbarung am Standort Schwandorf abgeholt werden.
Muss die gefundene Sache persönlich abgeholt werden?
Die Abholung kann auch durch eine bevollmächtigte Person erfolgen.
Fällt bei Abholung der Verlustsache eine Gebühr an?
Die Abholung ist kostenfrei.
Werden Fundsachen auch verschickt?
Ein Versand innerhalb Deutschlands ist bis zur Paketgröße L möglich.
Aufbewahrung und Verarbeitung
Was passiert mit aufgefundenen EC- oder Kreditkarten, PAYBACK-Karten, Mitgliederausweisen etc. nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist?
Diese werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist datenschutzgerecht vernichtet.
Wie lange werden gefundene Gegenstände aufbewahrt?
Fundgegenstände werden 6 Monate lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt je nach Art eine datenschutzkonforme Vernichtung oder Spende.
Werden Fundsachen versteigert?
Fundsachen werden nicht versteigert.
Kann eine Verlustmeldung rückwirkend aufgegeben werden, auch wenn der Verlust zu spät bemerkt wurde?
Eine Verlustmeldung kann bis zu 30 Tage rückwirkend über das Online-Formular eingereicht werden. Nach 6 Monaten werden nicht zugeordnete Gegenstände vernichtet oder gespendet.
Eigenständige Suche
Kann selbst nach dem verlorenen Gegenstand gesucht werden?
Eine selbstständige Suche nach verlorenen Gegenständen ist nicht möglich.
Kann auf Videoaufzeichnungen zugegriffen werden, um zu sehen, wer einen Gegenstand mitgenommen hat?
Zugriff auf Videoaufzeichnungen kann ausschließlich über die Polizei beantragt werden. Aufnahmen werden 48 Stunden gespeichert und anschließend automatisch gelöscht, sofern keine polizeiliche Sicherungsanfrage vorliegt.
Kann zu einer georteten Stelle gefahren werden, um Smartphone oder Laptop abzuholen?
Auch bei georteten Geräten (z. B. Smartphone, Laptop) ist keine persönliche Abholung an der Fundstelle möglich. Gefundene Gegenstände werden zentral erfasst und nach Benachrichtigung mit Terminvereinbarung ausgegeben.