Vše kolem vaší cesty
Ať už na palubě, na nádraží nebo v zázemí – poskytujeme všechny potřebné informace, aby každá vaše cesta mohla začít perfektně připravena.
Cestujte bezpečně
Bezpečnost a vzájemný respekt jsou pro nás na prvním místě. Chceme, aby se na palubě cítili dobře všichni – cestující i naši zaměstnanci. Ohleduplné chování, ochota pomoci a přátelský přístup přispívají k tomu, že je každá cesta klidná a příjemná.
Zjistěte více o tom, jak společně zajišťujeme bezpečné a respektující prostředí.
Online
Jízdenky lze pohodlně zakoupit online u Deutsche Bahn před zahájením cesty. Přehled jízdenek dostupných v našich vlacích najdete na následujícím odkazu.
Nákup jízdenek ve vlaku
Naše motto zní: nastoupit – koupit jízdenku – najít místo. Jízdenky lze zakoupit přímo ve vlaku u našeho personálu na všech vlacích alex bez příplatku (neplatí pro síťové jízdenky RVV a VGN). I bez předprodeje může cesta začít pohodlně – vlakový personál zajistí správnou jízdenku přímo na palubě.
Předprodej
Jízdenky jsou také k dispozici v zákaznickém centru Länderbahn v Deggendorfu, v DB cestovních centrech a v DB video-cestovních centrech na vybraných stanicích podél linek. Získáte osobní poradenství a podporu při výběru správné jízdenky.
München
DB Cestovní centrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 07:00 až 21:00,
Sobota až Neděle 08:00 až 20:00,
Svátky zavřeno
Bayerstr. 10a
80335 München
(v budově nádraží)
Freising
Cestovní centrum s videem
Více informací:
DB Cestovní centrum
Pondělí až Pátek 07:00 až 18:30,
Sobota 08:00 až 13:30
DB Video Cestovní centrum
Pondělí až Pátek 07:00 až 20:00,
Sobota, Neděle, svátky 08:00 až 18:00
Bahnhofsplatz 4
85354 Freising
(v budově nádraží)
Landshut
DB Reisezentrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 06:15 až 17:45,
Sobota 07:00 až 14:00,
Neděle a svátky 08:30 až 14:00
Bahnhofsstr. 1
84032 Landshut
(v budově nádraží)
Schwandorf
DB Cestovní centrum s videem
Více informací:
Pondělí 07:00 až 19:00,
Úterý až Pátek 07:30 až 19:00,
Sobota 08:00 až 15:00,
Neděle a svátky 09:00 až 14:00
Bahnhofsplatz 1
92421 Schwandorf
(v přístupové oblasti k nástupištím)
Weiden
DB Cestovní centrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 08:30 až 12:30, 13:00 až 16:00,
Sobota, Neděle a svátky zavřeno
Bahnhofstr. 28
92637 Weiden
(v budově nádraží)
Marktredwitz
DB Cestovní centrum
Více informací:
Pondělí až Pátek 08:30 až 12:15, 12:45 až 16:00,
Sobota, Neděle a svátky zavřeno
Bahnhofsplatz 7
95615 Marktredwitz
(v budově nádraží)
Pro cestu bez bariér je nutná včasná registrace, pokud potřebujete pomoc při nástupu nebo výstupu. Mobilitní centrum by mělo být informováno alespoň 24 hodin předem.
Upozornění k přepravě invalidních vozíků
Mobilitätszentrale (MSZ)
Více informací:
Pondělí až Pátek 06:00 až 22:00,
Sobota až Neděle 08:00 až 20:00
Jako alternativu k telefonické nebo písemné registraci můžete rezervaci, včetně požadované pomoci, provést přes přístupný online formulář.
Často kladené otázky
Jaká pomoc je k dispozici na stanicích?
Pro usnadnění nástupu do vlaků alex jsou na mnoha nádražích v Německu vybavených pro regionální i dálkovou dopravu k dispozici zdvihací plošiny nebo rampy. Kromě toho je na řadě nádraží k dispozici personál a dobrovolníci z nádražní služby a dalších sociálních služeb, kteří poskytují pomoc.
Protože však ne každé nádraží může poskytovat pomoc kdykoli, doporučujeme před cestou kontaktovat naše Centrum mobilitních služeb, aby bylo možné zjistit, zda je na cílovém nádraží k dispozici pomoc při nástupu, výstupu nebo přestupu v požadovaný čas. Další informace o nádražích jsou k dispozici v databázi stanic Bahnland Bayern.
Je nástup do autobusů náhradní dopravy bezbariérový?
Osoby s omezenou mobilitou mohou být obecně přepravovány. Bez předchozí registrace však nelze zajistit, že vhodný autobus (např. nízkopodlažní) bude k dispozici ve správný čas a na správném místě. Proto by měla být cesta vždy předem nahlášena prostřednictvím Centra mobilitních služeb.
Jaké informace jsou potřeba pro registraci?
Pro registraci potřebujeme:
- Jméno a adresu cestující osoby (případně e-mail)
- Telefonní číslo pro případné dotazy
- Pomůcky (typ invalidního vozíku, hmotnost, rozměry)
- Den cesty, čas odjezdu nebo příjezdu, případně číslo vlaku
Jaké bezbariérové vybavení je k dispozici ve vlacích alex?
Rádi bychom všem cestujícím zajistili bezbariérové sedadlo a nástup. Kvůli konstrukci vozů a absenci nízkopodlažního vstupu však bohužel není možné vzít všechny cestující bez omezení.
Ve vlacích alex není možné přepravovat elektrické vozíky. Vozíky s hmotností nad 250 kg nebo šířkou nad 63 cm rovněž nelze přepravovat.
Každý vlak alex má alespoň jeden kombinovaný vůz 1./2. třídy vybavený mechanickou skládací rampou. Tento vůz je snadno rozpoznatelný podle symbolu vozíčkáře u příslušných dveří.
Přímo u vstupu, v oblasti druhé třídy, je prostorný oddíl se třemi jasně označenými sedadly pro těžce postižené cestující, dvěma místy pro vozíčkáře a bezbariérovým WC. Náš personál zajišťuje, aby byla tato místa v případě potřeby k dispozici a nebyla jinak obsazena.
Protože má náš personál mnoho provozních úkolů, je třeba ho v případě potřeby aktivně oslovit a požádat o pomoc. Přeprava vozíků do 250 kg musí být vždy předem nahlášena v Centru mobilitních služeb, aby byl na nástupišti připraven dodatečný personál – náš personál to nemůže zajistit sám. Většinou Mobilitní centrum okamžitě navrhne alternativní možnosti cestování s jinými bezbariérovými dopravními společnostmi.
V multifunkčním prostoru jsou k dispozici stojany pro jízdní kola. Piktogram kola na vstupních dveřích označuje přístup. Kola musí být zajištěna pomocí dostupných pásů.
Často kladené otázky
Lze vzít kolo do vlaku?
Ve vlacích alex jsou k dispozici víceúčelové prostory, ve kterých lze přepravovat kola s omezenou kapacitou. Tyto prostory jsou zvenku označeny symbolem kola. Kola lze přepravovat, pokud je dostatek místa a s platným doplňkovým jízdním lístkem. Kočárky a osoby s omezenou pohyblivostí (např. uživatelé invalidních vozíků) mají při využívání dostupných prostor přednost. Nárok na přepravu kola neexistuje.
Lze vzít do vlaku elektrické kolo?
Ano, elektrická kola lze přepravovat. Baterie však musí zůstat v kole a nesmí být vyjmuta ani nabíjena z důvodu rizika požáru.
Lze vzít do vlaku elektrickou koloběžku nebo skládací kolo?
Skládací kola a elektrické koloběžky v složeném stavu lze přepravovat zdarma.
Jsou časy, kdy je přeprava kol obtížná?
Zvláště o víkendech, během školních prázdnin a v časech špičky bývají naše vlaky alex často plně obsazeny, takže přeprava kol není často možná. Doporučujeme proto, pokud možno, vyhnout se těmto špičkovým časům. Naše zákaznické centrum rádo poskytne informace o časech cest, které jsou obvykle vhodné pro přepravu kola.
Jaká pravidla platí pro přepravu kol ve vlacích v Česku?
V Česku je přeprava kol možná pouze po předchozí rezervaci a vyžaduje doplňkový lístek. Další informace na Přeprava jízdních kol v České republice.
Další informace naleznete v přepravních a tarifních podmínkách
Dětské koutky v šedých vozech alex poskytují během cesty různorodou zábavu. Různé herní moduly jsou k dispozici v některých kupé. Děti do 14 let cestují často zdarma v doprovodu dospělé osoby. Zavazadla lze uložit na odkládací poličky nad sedadly. Pokud nestačí místo, lze využít multifunkční prostory. Zavazadla musí být zajištěna dostupnými pásy.
Přeprava kočárků
Mapa stanic v Bavorsku vhodných pro kočárky poskytuje rychlý přehled, které stanice jsou přístupné pro cestující s kočárky.
Psi a jiná domácí zvířata jsou ve vlacích rovněž vítáni. Platí zvláštní pravidla pro přepravu zvířat, aby byla cesta pohodlná jak pro lidi, tak pro zvířata.
Často kladené otázky
Potřebují malí psi nebo jiná malá zvířata jízdenku?
Malí psi a jiná malá domácí zvířata (do velikosti domácí kočky) nepotřebují jízdenku, pokud jsou přepravována v vhodném přepravním boxu.
Jaká pravidla platí pro větší psy?
Ze ohledu na ostatní cestující musí být psi na vodítku a mít náhubek. Pro větší psy je vyžadována vlastní jízdenka – za polovinu ceny běžného jízdného. U Länder-Ticketů se pes počítá jako další cestující.
Kde lze koupit jízdenky pro psy?
Při přepravě psa, za kterého je třeba zaplatit, je při rezervaci přes online obchod Deutsche Bahn nutné místo cestujícího zadat německý výraz „Hund“.
Jízdenky lze také zakoupit přímo při nástupu do našeho vlaku alex – náš personál vám rád pomůže.
Jaká pravidla platí pro vodicí a asistenční psy?
Vodicí a označení asistenční psi cestují vždy zdarma a nemusí mít v vlaku náhubek.
Máte ještě otázky?
V sekci FAQ najdete další odpovědi týkající se jízdenek, cestování a služeb – přehledně a stručně shrnuté.