Kontakt
Spojujeme to, co k sobě patří
Ztratili nebo zapomněli jste něco během cesty? Pomůžeme vám najít, co hledáte! Protože se kolem ztrát a nálezů často objevují dotazy, najdete zde krátké FAQ s nejdůležitějšími odpověďmi.
Často kladené otázky
Jak mohu nahlásit ztrátu?
Ztrátu lze nahlásit výhradně prostřednictvím online formuláře. Popište prosím co nejpřesněji ztracený předmět. Systém automaticky porovná zadané údaje s dostupnými nálezy. V případě shody budete informováni e‑mailem.
Lze kontaktovat ztrátové oddělení telefonicky?
Ztrátové oddělení není telefonicky dostupné. Hlášení o ztrátách jsou přijímána výhradně prostřednictvím online formuláře.
Jaká je otevírací doba ztrátového oddělení?
Ztrátové oddělení není veřejně přístupné zákaznické centrum a nemá pevně stanovenou otevírací dobu. Vyzvednutí nalezených předmětů je možné pouze po individuálním sjednání termínu. Po úspěšném přiřazení ztraceného předmětu je zaslán e‑mail s možností rezervace termínu.
Stav a oznámení
Jak dlouho trvá, než se nalezený předmět dostane do ztrátového oddělení?
Nalezené předměty jsou pravidelně předávány interní logistikou do příslušného skladiště nálezů. V ojedinělých případech může jejich doručení trvat o něco déle.
Budu informován(a), když můj ztracený předmět dorazí do ztrátového oddělení?
Po odeslání hlášení o ztrátě je zaslán potvrzovací e‑mail s referenčním číslem. Jakmile ztracený předmět dorazí do ztrátového oddělení, obdržíte oznámení e‑mailem.
Jak mohu zkontrolovat stav své ztráty?
Samostatné zjištění stavu ztraceného předmětu není možné. Z důvodu vysokého objemu zpracování žádáme, abyste se zdrželi dotazů na stav vyřízení.
Vyzdvihnutí a zaslání
Můj ztracený předmět byl nalezen. Kde si jej mohu vyzvednout?
Nalezené předměty je možné vyzvednout po předchozí domluvě na pracovišti ve Schwandorfu.
Je nutné vyzvednout nalezený předmět osobně?
Vyzvednutí může provést také pověřená osoba.
Je při vyzvednutí nalezeného předmětu účtován poplatek?
Vyzvednutí je bezplatné.
Jsou nalezené předměty také zasílány poštou?
Odeslání v rámci Německa je možné až do velikosti balíku L.
Uchovávání a zpracování
Co se stane s nalezenými debetními a kreditními kartami, kartami PAYBACK, členskými průkazy apod. po uplynutí lhůty pro uchování?
Po uplynutí lhůty pro uchování jsou tyto předměty zlikvidovány v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů.
Jak dlouho jsou nalezené předměty uchovávány?
Nalezené předměty jsou uchovávány po dobu 6 měsíců. Po uplynutí této lhůty jsou podle druhu buď zlikvidovány v souladu s ochranou osobních údajů, nebo darovány.
Jsou nalezené předměty také draženy?
Nalezené předměty se nedraží.
Lze podat hlášení o ztrátě zpětně, i když byla ztráta zaznamenána se zpožděním?
Hlášení o ztrátě lze podat zpětně až 30 dnů prostřednictvím online formuláře. Po 6 měsících jsou nepřiřazené předměty zlikvidovány nebo darovány.
Samostatné hledání
Lze ztracený předmět vyhledat i samostatně?
Samostatné vyhledávání ztracených předmětů není možné.
Lze získat přístup k videozáznamům za účelem zjištění, kdo si předmět odnesl?
Přístup k videozáznamům lze vyžádat výhradně prostřednictvím policie. Záznamy jsou uchovávány po dobu 48 hodin a poté automaticky smazány, pokud nebyla podána žádost policie o jejich zajištění.
Je možné dojet na lokalizované místo a vyzvednout si smartphone nebo notebook?
Ani u lokalizovaných zařízení (např. smartphone, notebook) není možné osobní vyzvednutí na místě nálezu. Nalezené předměty jsou centrálně evidovány a vydávány po oznámení a na základě sjednaného termínu.