Kontakt
Spojujeme to, co k sobě patří
Ztratili nebo zapomněli jste něco během cesty? Pomůžeme vám najít, co hledáte! Protože se kolem ztrát a nálezů často objevují dotazy, najdete zde krátké FAQ s nejdůležitějšími odpověďmi.
Často kladené otázky
Jak mohu nahlásit ztrátu?
Ztráty lze nahlásit pouze prostřednictvím online formuláře. Popište prosím ztracený předmět co nejpřesněji. Systém automaticky porovnává údaje s existujícími hlášeními o nálezech. V případě shody obdržíte e-mailové oznámení.
Lze kontaktovat ztrátové oddělení telefonicky?
Ztrátové oddělení není telefonicky dostupné. Hlášení o ztrátě jsou přijímána výhradně prostřednictvím online formuláře.
Jaká je otevírací doba ztrátového oddělení?
Ztrátové oddělení není veřejně přístupné zákaznické centrum a nemá pevnou otevírací dobu. Vyzvednutí je možné pouze po individuálním sjednání termínu. Po úspěšném přiřazení bude zaslán e-mail s možností rezervace termínu.
Stav a oznámení
Jak dlouho trvá, než nalezený předmět dorazí do ztrátového oddělení?
Nalezené předměty jsou pravidelně převáženy interní logistikou do příslušného skladu. V jednotlivých případech může doručení trvat o něco déle.
Budu informován/a, když můj ztracený předmět dorazí do ztrátového oddělení?
Po podání hlášení o ztrátě obdržíte potvrzovací e-mail s referenčním číslem. Jakmile předmět dorazí do ztrátového oddělení, budete informováni e-mailem.
Jak mohu zkontrolovat stav své ztráty?
Samostatné ověření stavu není možné. Z důvodu vysokého objemu žádostí se prosí o upuštění od dotazů.
Vyzdvihnutí a zaslání
Můj ztracený předmět byl nalezen. Kde si ho mohu vyzvednout?
Nalezené předměty lze vyzvednout na pracovišti ve Schwandorfu po domluvení termínu.
Musí být nalezený předmět vyzvednut osobně?
Vyzvednutí může provést i zmocněná osoba.
Je vyzvednutí zpoplatněno?
Vyzvednutí je bezplatné.
Odesílají se nalezené předměty i poštou?
Odeslání v rámci Německa je možné do velikosti balíku L.
Uchovávání a zpracování
Co se stane s nalezenými platebními kartami, kartami PAYBACK, členskými průkazy apod. po uplynutí lhůty pro uchování?
Po uplynutí lhůty jsou tyto předměty zlikvidovány v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.
Jak dlouho se nalezené předměty uchovávají?
Nalezené předměty se uchovávají 6 měsíců. Po této době jsou v závislosti na typu buď zlikvidovány, nebo darovány.
Jsou nalezené předměty draženy?
Nalezené předměty se nedraží.
Lze podat hlášení o ztrátě zpětně, i když byla ztráta zjištěna pozdě?
Hlášení o ztrátě lze podat zpětně až 30 dní prostřednictvím online formuláře. Po 6 měsících jsou nepřiřazené předměty zlikvidovány nebo darovány.
Samostatné hledání
Je možné hledat ztracený předmět samostatně?
Samostatné hledání ztracených předmětů není možné.
Lze získat přístup k videozáznamům, abych zjistil/a, kdo předmět odnesl?
Přístup k videozáznamům může požádat pouze policie. Záznamy se uchovávají 48 hodin a poté jsou automaticky smazány, pokud není podána žádost policie o jejich uchování.
Je možné jet na místo, kde bylo zařízení lokalizováno, a vyzvednout si ho?
Ani u lokalizovaných zařízení (např. chytrý telefon, notebook) není možné osobní vyzvednutí na místě nálezu. Nalezené předměty jsou centrálně evidovány a vydávány po oznámení a sjednání termínu.