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Kundengarantien im VVO & ZVON
Ihre Ansprüche bei Verspätungen
Leider sind Verspätungen und Zugausfälle nicht immer vermeidbar. Sollte Ihre Fahrt beim trilex mal nicht planmäßig laufen, können Erstattungsansprüche aufgrund von Fahrgastrechten und Kundengarantien entstehen.
Die Kundengarantien greifen, wenn Sie ein gültiges Ticket für den VVO- oder ZVON-Verbundraum besitzen. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Kundengarantie gilt: Das genutzte Ticket entscheidet. Zum Antrag für Erstattungen aufgrund der Kundengarantien von VVO & ZVON nutzen Sie bitte das Online-Kontaktformular des VVO. Wenn Sie Fragen haben oder einen Garantiefall melden wollen, kontaktieren Sie die Kundengarantie-Hotline unter 0800/ 3111888. Hier wird Ihnen weitergeholfen.
Weitere Informationen der jeweiligen Verkehrsverbünde finden Sie hier:
VVO: Kundengarantien | VVO-Navigator - Ihr Mobilitätsportal für Dresden und die Region (vvo-online.de)