Gwarancje dla klientów i prawa pasażerów

Od 07.06.2023 r. obowiązuje nowe europejskie rozporządzenie w sprawie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Dzięki niemu w Niemczech i Europie obowiązują ujednolicone prawa pasażerów. Gwarantują one podróżnym takie same prawa u wszystkich przewoźników kolejowych i mają zastosowanie do wszystkich pociągów, niezależnie od tego, przez którego przewoźnika są obsługiwane. Prawa pasażerów mają zastosowanie wyłącznie do transportu kolejowego. Obejmuje to wszystkie pociągi kolejowe, od kolei miejskich po ICE. Za opóźnienia spowodowane korzystaniem z metra, tramwajów, autobusów lub taksówek nie przysługuje odszkodowanie. Należy skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem. W przypadku przejazdów w ramach spółek transportowych i w obszarze obowiązywania taryf krajowych mogą obowiązywać dodatkowe przepisy. Prawa pasażerów dotyczą roszczeń wynikających z opóźnień lub odwołanych pociągów. Na przykład dotarcie na czas na spotkanie nie jest częścią umowy przewozu. Przewoźnicy kolejowi zaangażowani w przewóz ponoszą wspólną odpowiedzialność za roszczenia pasażerów o odszkodowanie, zwrot kosztów i zwrot wydatków, o ile zawarto tylko jedną umowę przewozu na usługę transportową. Kompletna treść dotycząca praw pasażerów znajduje się na stronie fahrgastrechte.info