Rund um die Fahrt
An Bord, vor Ort oder im Hintergrund – mit allen nötigen Informationen sorgen wir dafür, dass jede Fahrt optimal vorbereitet starten kann.
Sicher unterwegs
Sicherheit und gegenseitiger Respekt stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten, dass sich alle an Bord wohlfühlen – Fahrgäste und Mitarbeitende gleichermaßen. Rücksichtvolles Verhalten, Hilfsbereitschaft und ein freundlicher Umgang miteinander tragen dazu bei, dass jede Fahrt entspannt und angenehm verläuft.
Erfahrt mehr darüber, wie wir gemeinsam für ein sicheres und respektvolles Miteinander sorgen.
Im Zug kaufen
Unser Motto lautet: Einsteigen - Ticket kaufen - Platz suchen. Fahrkarten sind ohne Aufpreis bei unserem Zugpersonal in allen Zügen des trilex zu erwerben (nicht gültig für Verbundfahrscheine des VVO). Auch ohne Vorverkauf beginnt die Reise entspannt – das Zugpersonal sorgt für das passende Ticket an Bord.
Im Vorverkauf
Tickets sind auch im trilex-Kundencenter in Görlitz, in allen Servicestellen entlang der Strecke sowie in DB Reisezentren erhältlich. Dort gibt es persönliche Beratung und Unterstützung bei der Wahl des passenden Tickets.
Görlitz
Reiseagentur Bahnhof Görlitz Ticket & More
Mehr Informationen:
Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr
Sa 08:00–13:00 Uhr
Feiertags geschlossen
Bahnhofstraße 76
02826 Görlitz
Zittau
Reisebüro „Auf Tour“ im Bahnhof Zittau
Mehr Informationen:
Mo–Fr 08:30–12:30 Uhr sowie 13:00–17:00 Uhr
Samstags und Feiertags geschlossen
Bahnhofstraße 39
02763 Zittau
Dresden Hauptbahnhof
DB Reisezentrum Dresden Hbf
Mehr Informationen:
Für eine barrierefreie Reise ist eine frühzeitige Anmeldung erforderlich, wenn Unterstützung beim Ein- und Aussteigen benötigt wird. Die Mobilitätszentrale sollte mindestens 24h im Voraus informiert werden.
Mobilitätszentrale (MSZ)
Mehr Informationen:
Montag bis Freitag 06:00 bis 22:00,
Samstag bis Sonntag 08:00 bis 20:00
Alternativ zur telefonischen oder schriftlichen Anmeldung kann die Buchung inklusive benötigter Hilfeleistungen über ein barrierefreies Onlineformular erfolgen.
Einschränkungen am Bahnhof Görlitz
Häufig gestellte Fragen
Ist der Zustieg in den Bussen des Ersatzverkehrs barrierefrei?
Mobilitätseingeschränkte Personen können grundsätzlich befördert werden. Da ohne vorherige Anmeldung aber nicht sichergestellt werden kann, dass ein entsprechender Bus (z.B. niederflurig) zur passenden Zeit am passenden Ort zur Verfügung steht, sollte die Reise unbedingt über die Mobilitätszentrale angemeldet werden.
Welche Informationen werden zur Anmeldung benötigt?
Zur Anmeldung benötigen wir:
- Name und Adresse der reisenden Person (ggf. E-Mail)
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Hilfsmittel (Art des Rollstuhles, Gewicht, Maße)
- Reisetag, Abfahrts- bzw. Ankunftszeit oder Zugnummer
Im trilex können bis zu sieben Fahrräder im Mehrzweckbereich mitgenommen werden, soweit die Kapazität es zulässt. Fahrräder sind mit den vorhandenen Gurten zu sichern, Gepäcktaschen sollten vor dem Einsteigen abgenommen werden. Der Zugang zum Mehrzweckbereich ist außen an den Türen durch ein großes Fahrrad- und Rollstuhl-Piktogramm gekennzeichnet. Bitte den Durchgang zu den Sitzplätzen frei halten.
Ein gültiger Fahrausweis nach den jeweiligen Tarif- und Beförderungsbedingungen ist erforderlich.
Personen sowie Kinderwagen haben immer Vorrang. Die Mitnahme von Fahrrädern in Bussen des Ersatzverkehrs ist nur eingeschränkt möglich und von der Bauart des Busses abhängig.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein E-Bike im Zug mitgenommen werden?
Ja, E-Bikes können bis 250 Watt Leistung mitgenommen werden. Allerdings muss der Akku im Rad bleiben und darf wegen Brandgefahr nicht herausgenommen und geladen werden.
Kann ein E-Scooter oder Klapprad im Zug mitgenommen werden?
Klappräder und Elektro-Tretroller im zugeklappten Zustand können kostenfrei mitgenommen werden.
Gibt es Zeiten, in denen die Fahrradmitnahme schwierig ist?
Besonders an Wochenenden, in Ferienzeiten sowie während der Pendelzeiten sind unseren Zügen erfahrungsgemäß stark ausgelastet, sodass häufig keine Mitnahme von Fahrrädern möglich ist. Wir empfehlen daher, Stoßzeiten nach Möglichkeit zu vermeiden. Für Hinweise zu erfahrungsgemäß geeigneten Reisezeiten mit dem Fahrrad steht unser Kundencenter gerne zur Verfügung.
Weitere Informationen unter Beförderungs- und Tarifbestimmungen
In den trilex-Zügen sorgen Kinderspielecken für abwechslungsreiche Unterhaltung. Große, hochwertige Spielmodule beschäftigen kleine Fahrgäste selbst auf längeren Strecken. Zusätzlich stehen an Bord kostenlose Buntstifte und Malhefte mit Geschichten rund um die Bahn bereit. Am Bahnsteig zeigt das trilex-Maskottchen, der Luchs Luca, den Standort der Kinderecke im Zug. Kinder bis einschließlich 6 Jahren reisen in Begleitung kostenfrei. Für Gepäck stehen Ablagen über den Sitzen im Mehrzweckbereich bereit. Dort können auch Kinderwagen abgestellt werden und steigen an jedem Halt entweder direkt ein oder über eine Rampe, die per Unterstützungstaste angefordert wird.
Auch Hunde und andere Haustiere sind in den Zügen willkommen. Für eine angenehme Fahrt von Mensch und Tier gelten besondere Richtlinien zur Mitnahme von Tieren.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen kleine Hunde oder andere Kleintiere ein Ticket?
Kleine Hunde und andere kleine Haustiere (bis zur Größe einer Hauskatze) brauchen keine Fahrkarte, wenn die Tiere in einem geeigneten Transportbehältnis mitgenommen werden.
Welche Regelung gilt für größere Hunde?
Aus Rücksicht gegenüber den anderen Fahrgästen müssen Hunde angeleint sein und einen Maulkorb tragen. Für größere Hunde ist ein eigener Fahrschein erforderlich – zum halben Preis eines Normalpreis-Tickets. Bei Länder-Tickets gilt der Hund als Mitfahrer und wird als eine weitere Person berechnet.
Wo können Tickets für Hunde gekauft werden?
Bei der Mitnahme eines zahlungspflichtigen Hundes ist bei der Buchung über den Onlineshop der Deutschen Bahn der deutsche Begriff „Hund“ anstelle eines Reisenden einzugeben.
Welche Regeln gelten für Blindenführhunde und Assistenzhunde?
Blindenführhunde und gekennzeichnete Assistenzhunde fahren immer kostenfrei und müssen im Zug keinen Maulkorb tragen.
Noch Fragen offen?
In den FAQs stehen weitere Antworten zu Tickets, Reisen und Services bereit – kompakt und übersichtlich gesammelt.