Záruky pro zákazníky a práva cestujících

Od 7. června 2023 platí nové evropské nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. To zavádí jednotná práva cestujících v Německu i v celé Evropě. Zajišťují cestujícím stejná práva u všech železničních společností a platí pro všechny vlaky, bez ohledu na to, která železniční společnost je provozuje.

Tato práva cestujících se vztahují pouze na železniční dopravu. To zahrnuje všechny vlaky, od S-Bahn po ICE. Na zpoždění při používání metra, tramvají, autobusů nebo taxi se nárok na náhradu nevztahuje. V těchto případech se obraťte na příslušného dopravce. Pro cesty v rámci dopravních svazů nebo s regionálními tarify mohou platit další předpisy.

Tato práva cestujících pokrývají konečné nároky na zpoždění nebo zrušení vlaků. Například včasné dorazení na schůzku není součástí přepravní smlouvy. Železniční společnosti zapojené do přepravy ručí společně za nároky cestujících na odškodnění, refundaci a náhradu nákladů, pokud byla pro přepravu uzavřena pouze jedna přepravní smlouva.

Kompletní přehled práv cestujících naleznete na fahrgastrechte.info