Informationen zu unserem WhatsApp-Störungskanal (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse)

a) Beschreibung des Angebots
Wir betreiben mehrere WhatsApp-Kanäle („Störungskanäle“), über die wir Fahrgäste einseitig über Betriebsstörungen, Verspätungen, Ausfälle und damit zusammenhängende Informationen informieren. Die Kanäle dienen nicht der individuellen Kommunikation. Eine Kommentarfunktion gibt es nicht; Antworten an uns sind über die Kanäle nicht möglich. Nutzer können Beiträge jedoch nach den WhatsApp-Funktionen ggf. weiterleiten.

b) Verantwortlicher / Kontakt
Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:
Die Länderbahn GmbH DLB
Bahnhofsplatz 1, 94234 Viechtach
[email protected]
Datenschutzkontakt / Datenschutzbeauftragter:

Projekt 29 GmbH & Co. KG
Ostengasse 14
93047 Regensburg

Tel.: 0941 2986930
Fax: 0941 29869316
E-Mail: [email protected]
Internet: www.projekt29.de

c) Welche Daten verarbeiten wir?
Beim Betrieb der WhatsApp-Kanäle verarbeiten wir in unserer Sphäre regelmäßig keine Telefonnummern oder Profilangaben der Abonnentinnen und Abonnenten. Wir erhalten grundsätzlich keine Abonnentenliste mit Telefonnummern.
Wir verarbeiten jedoch Administrations- und Sicherheitsdaten rund um den Kanalbetrieb, z. B.:

  • Konto-/Administrationsdaten (z. B. Kanal-/Accountverwaltung, Rollen/Berechtigungen)
  • Protokoll-/Sicherheitsereignisse (z. B. Login-/Sicherheitsmeldungen)

Hinweis zur Datenverarbeitung durch WhatsApp/Meta:
Wenn Sie unsere WhatsApp-Kanäle abonnieren oder nutzen, verarbeitet WhatsApp/Meta personenbezogene Daten (z. B. Nutzungs-/Metadaten, Geräte-/App-Informationen sowie ggf. Profilinformationen) in eigener Verantwortlichkeit nach den jeweiligen Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen von WhatsApp/Meta.

d) Zwecke der Verarbeitung

  • Bereitstellung eines zusätzlichen Informationskanals für Störungs- und Betriebsinformationen
  • Sicherstellung schneller, niedrigschwelliger Information der Fahrgäste
  • IT-Sicherheit und Nachweisführung (Administration)

e) Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen).
Unsere berechtigten Interessen liegen in der schnellen und effektiven Information unserer Fahrgäste über Betriebsstörungen sowie in der Sicherstellung eines stabilen und sicheren Kanalbetriebs.

f) Empfänger / Kategorien von Empfängern

  • WhatsApp/Meta als Plattformbetreiber (eigenständig Verantwortliche)
  • intern: nur die zur Administration/Kommunikation berechtigten Stellen (Need-to-know)

g) Drittlandübermittlung
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer (insbesondere in die USA) durch WhatsApp/Meta kann nicht ausgeschlossen werden. WhatsApp/Meta stützt solche Übermittlungen nach eigener Darstellung auf geeignete Garantien bzw. Mechanismen (z. B. Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln und/oder weitere Maßnahmen – abhängig vom jeweiligen Anbieter-Setup). Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von WhatsApp/Meta.

h) Speicherdauer

  • Inhalte im Kanal werden nach unseren internen Regeln nur so lange vorgehalten, wie sie für die Information erforderlich sind.
  • Plattformseitige Speicherfristen richten sich nach den Regelungen von WhatsApp/Meta.

i) Freiwilligkeit / Bereitstellungspflicht
Die Nutzung des WhatsApp-Kanals ist freiwillig. Es besteht keine Pflicht, WhatsApp zu verwenden. Informationen zu Störungen stellen wir auch über einen Störungsticker und die Echtzeitauskunft auf der Webseite bereit.

j) Widerspruchsrecht
Sofern wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen (Art. 21 DSGVO).
Unabhängig davon können Sie den Kanal jederzeit durch Abbestellen/Entfolgen verlassen.

k) Ihre Betroffenenrechte
Sie haben nach Maßgabe der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Zuständige Aufsichtsbehörde: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA).

l) Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet durch uns im Zusammenhang mit dem Kanal nicht statt.

m) Links zu den Informationen von WhatsApp/Meta
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch WhatsApp/Meta finden Sie hier:

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