Informace k cestování
Vše důležité pro vaši cestu.
Bezpečnost při cestování
Bezpečnost a vzájemný respekt jsou pro nás prioritou. Chceme, aby se všichni na palubě vlaku cítili dobře - cestující i zaměstnanci. Ohleduplné chování, vstřícnost a přátelský přístup přispívají k tomu, aby každá cesta proběhla klidně a příjemně.
Zjistěte více o tom, jak společně vytváříme bezpečné a respektující prostředí při cestování.
Nákup jízdenek ve vlaku
Jízdenky si můžete zakoupit pohodlně bez přirážky přímo u vlakového personálu v hotovosti i bezkontaktně.
Nákup jízdenek na pokladnách a zákaznických centrech
Jízdenky si můžete zakoupit také na pokladnách trilex a v zákaznických centrech. K dispozici jsou zde časové jízdenky a možnost nákupu jízdenek v předprodeji. Seznam pokladen naleznete zde.
Görlitz
Zákaznické centrum - nádraží Görlitz
Více informací:
Po – Pá 08:00–18:00
So 08:00–13:00
O německých státních svátcích je zavřeno.
Bahnhofstraße 76
02826 Görlitz
Bautzen
Zákaznické centrum- nádraží Bautzen
Více informací:
Po–Pá 07:00–18:00
So 08:00–13:00
O německých státních svátcích je zavřeno
Rathenauplatz 1
02625 Bautzen
Hrádek nad Nisou
Zákaznické centrum v Hrádku nad Nisou
Více informací:
Po - St 06:30 – 11:00, 11:30 – 14:30
Út - Čt 06:30 – 11:00, 11:30 – 16:00
O víkendech a státních svátcích je zavřeno.
Nádražní 830
CZ-463 34 Hrádek nad Nisou
Bezbariérové cestování s námi je snadné a komfortní. Všechny naše vlaky jsou bezbariérové a uzpůsobené pro pohodlné cestování. Pokud při nástupu a výstupu potřebujete asistenci, doporučujeme nahlásit přepravu předem na naše zákaznické centrum. Ideálně alespoň 24h před cestou.
Pro nahlášení asistence můžete využít také online formulář.
Často kladené otázky
Co vše je potřeba uvést při nahlášení asistence?
- Jméno cestujícího
- Telefonní číslo nebo e-mail
- O jaký typ invalidního vozíku se jedná
- Datum cesty, čas odjezdu nebo číslo vlaku
Je nástup do autobusů náhradní dopravy vždy bezbariérový?
I při náhradní autobusové dopravě (NAD) se snažíme vyjít vstříc cestujícím se sníženou pohyblivostí. Bez předchozího nahlášení nelze však vždy zaručit dostupnost nízkopodlažního autobusu. Doporučujeme proto nahlásit cestu předem prostřednictvím zákaznického centra.
Ve vlacích trilex lze přepravovat až 7 jízdních kol, pokud to kapacita vlaku umožňuje. Jízdní kola se přepravují ve vyhrazeném prostoru, který je označen piktogramem jízdního kola a invalidního vozíku. Před nástupem do vlaku je třeba z kola sundat brašny a další zavazadla. Během jízdy je nutné jízdní kolo zajistit popruhy, které jsou ve vlaku k dispozici. Průchod k sedadlům musí zůstat po celou dobu jízdy volný.
Pro přepravu jízdního kola je nutné mít platnou jízdenku pro jízdní kolo dle aktuálního tarifu a přepravních podmínek. Jízdenku pro jízdní kolo si pohodlně zakoupíte ve vlaku u průvodčího.
Dětské kočárky a vozíčkáři mají při přepravě vždy přednost.
Přeprava jízdních kol v autobusech náhradní dopravy (NAD) je možná pouze v omezeném rozsahu a závisí na typu vozidla.
Často kladené otázky
Lze elektrokolo přepravovat vlakem?
Ano, elektrokola s výkonem do 250 W lze přepravovat vlakem. Baterie však musí zůstat v kole a nesmí být vyjmuta a nabíjena z důvodu nebezpečí požáru.
Lze ve vlaku přepravovat elektrokoloběžku nebo skládací kolo?
Skládací kola a elektrokoloběžky se ve složeném stavu přepravují zdarma jako zavazadlo, pokud však svými rozměry přesahují podmínky pro přepravu zavazadel, jsou odbaveny jako kolo.
Je přeprava jízdních kol ve vlaku vždy zaručena?
O víkendech, během prázdnin a v přepravních špičkách bývají některé spoje často vytížené a přeprava jízdních kol nemusí být vždy možná. Doporučujeme proto, vyhnout se cestování v nejvytíženějších časech. S výběrem vhodného spojení vám rádo pomůže zákaznické centrum.
Další informace najdete ve smluvních přepravních podmínkách.
Ve vlacích trilex zajišťují dětské koutky pestrou zábavu. Velké herní moduly zabaví malé cestující i na delších trasách.
Často kladené otázky
Jsou vlaky trilex vhodné pro cestování s dětskými kočárky?
Ano, všechny naše vlaky jsou nízkopodlažní a mají vyhrazený prostor pro přepravu dětských kočárků. Tento prostor je označen piktogramem vozíčku a jízdního kola a je vhodný i pro přepravu kočárků pro vícerčata.
Jsou ve vlaku přebalovací pulty?
Ano, na každé toaletě ve vlaku je k dispozici přebalovací pult.
Uznává se dětská/studentská sleva k jízdenkám Liberec-Dresden-Spezial a Trilex-Tages-Ticket?
Děti do 6 let věku se přepravují zcela zdarma. Ke každé variantě jízdenky Liberec-Dresden-Spezial mohou cestovat maximálně 3 děti do 15 let zdarma. Žádné další slevy se k této jízdence neposkytují. Děti starší 15 let a studenti se počítají jako dospělé osoby.
Do kolika let se přepravují děti zdarma?
Děti do 6 let věku se přepravují zdarma, ale pouze v doprovodu osoby starší 10 let.
Psi i další domácí zvířata jsou ve vlacích trilex vítáni. Aby byla cesta příjemná a bezpečná jak pro cestující, tak pro zvířata, platí pro jejich přepravu zvláštní podmínky.
Často kladené otázky
Potřebují malí psi nebo jiná drobná zvířata jízdenku?
Malí psi a jiná drobná domácí zvířata do velikosti domácí kočky cestují bez jízdenky, pokud jsou přepravována ve vhodném přepravním boxu s nepropustným dnem.
Za jakých podmínek je pes přepravován?
Pokud pes není přepravován v uzavíratelném boxu, musí být dle smluvních přepravních podmínek (SPP) po celou dobu cesty na vodítku a mít nasazený náhubek, bez ohledu na jeho velikost. V tomto případě je také nutné zakoupit jízdenku pro psa.
Kde lze zakoupit jízdenku pro psa?
Jízdenku pro psa si můžete pohodlně zakoupit ve vlaku u průvodčího.
Máte další otázky?
V sekci Časté dotazy (FAQ) najdete další odpovědi k jízdenkám, cestování a službám - přehledně na jednom místě.