Aktuální informace o provozu
Přehled mimořádností, změn jízdních řádů a omezení na tratích najdete zde.

Sezónní linky jsou vlakové spoje provozované pouze v určitém období roku, které jezdí o víkendech a státních svátcích. Jsou určeny především pro výletní a turistické cesty. U trilexu se jedná konkrétně o linku T9 z Liberce do Mikulášovic a linku L24 z Liberce do Doks. Více o těchto linkách se dozvíte v sekci Sezónní linky.

Rezervace míst k sezení není možná.

Jízdenku Liberec-Dresden-Spezial nelze zakoupit v předprodeji, lze ji zakoupit až v den vaší cesty. Zakoupit si jí můžete pohodlně u průvodčího ve vlaku nebo v Liberci v mezinárodní pokladně Českých drah.

Ne, jízdenku Liberec-Dresden-Spezial je možné zakoupit pouze na českém území, na lince L7 a v mezinárodní pokladně Českých drah v Liberci.

Ne, jízdenky trilex nelze zakoupit online. Zakoupit si jej můžete u průvodčích ve vlaku, na pokladnách trilex a zákaznickém centru.

Malí psi a jiná drobná domácí zvířata do velikosti domácí kočky cestují bez jízdenky, pokud jsou přepravována ve vhodném přepravním boxu s nepropustným dnem. 

Pokud pes není přepravován v uzavíratelném boxu, musí být dle smluvních přepravních podmínek (SPP) po celou dobu cesty na vodítku a mít nasazený náhubek, bez ohledu na jeho velikost. V tomto případě je také nutné zakoupit jízdenku pro psa.

Jízdenku pro psa si můžete pohodlně zakoupit ve vlaku u průvodčího.

I při náhradní autobusové dopravě (NAD) se snažíme vyjít vstříc cestujícím se sníženou pohyblivostí. Bez předchozího nahlášení nelze však vždy zaručit dostupnost nízkopodlažního autobusu. Doporučujeme proto nahlásit cestu předem prostřednictvím zákaznického centra.

• Jméno cestujícího
• Telefonní číslo nebo e-mail
• O jaký typ invalidního vozíku se jedná 
• Datum cesty, čas odjezdu nebo číslo vlaku
   

O víkendech, během prázdnin a v přepravních špičkách bývají některé spoje často vytížené a přeprava jízdních kol nemusí být vždy možná. Doporučujeme proto, vyhnout se cestování v nejvytíženějších časech. S výběrem vhodného spojení vám rádo pomůže zákaznické centrum.

Ano, skupiny od 21 osob je nutné nahlásit alespoň 7 pracovních dní předem a to prostřednictvím online formuláře telefonicky nebo osobně na našem zákaznickém centru. 

U větších skupin bez předchozího nahlášení nelze z kapacitních důvodů vždy zaručit jejich přepravu. Předem nahlášené skupiny mají při přepravě přednost. 

Maximální počet osob ve skupině je 60. 

Za své osobní věci a zavazadla během přepravy si odpovídá cestující sám. Dopravce za tyto věci nenese odpovědnost. 

Ztrátu můžete nahlásit prostřednictvím online formuláře , e-mailem nebo telefonicky na naší zákaznické lince. Doporučujeme uvést co nejpodrobnější popis ztraceného předmětu. 

Při nahlášení prosím uveďte datum, číslo linky nebo spoje, co nejpřesnější popis ztraceného předmětu a alespoň jeden kontaktní údaj (e-mail, telefon).

Po celou dobu jízdy je přítomen vlakový personál, který zajišťuje prodej jízdních dokladů a je cestujícím k dispozici pro poskytnutí informací k cestě a návazným spojům.

Mimořádné zastavení vlaku může nastat z provozních, technických nebo bezpečnostních důvodů.

Vlakový personál je v kontaktu s dispečinkem a po obdržení pokynů informuje cestující o dalším postupu. Do té doby není možné poskytovat podrobnější informace.

V takovém případě se prosím obraťte na vlakový personál, který je vám po celou dobu jízdy vlaku k dispozici. Vlakový personál kontaktuje dispečink a pokusí se zajistit návazný přípoj.  Vyčkání návazných vlaků však nelze vždy zaručit z provozních důvodů. Železniční doprava je řízena podle platného jízdního řádu a provozních předpisů, které stanovují závazné časy odjezdů jednotlivých vlaků.

Pokud vyčkání přípojného spoje není možné, vlakový personál vám poradí s dalším postupem a nejvhodnější alternativou pokračování cesty.

Trilex jezdí v závazku několika objednatelů veřejné dopravy, aby zajistil dopravní obslužnost v Česku, Sasku a Polsku. Na české straně patří mezi naše partnery, kteří umožňují nejenom přeshraniční dopravu Koordinátor veřejné dopravy Libereckého kraje (KORID), Doprava ústeckého kraje (DÚK) a Pražská integrovaná doprava (PID). V Německu se jedná o dopravní sdružení Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) pro oblast Drážďan a Zweckverband Verkehrsverbund Oberlausitz-Niederschlesien (ZVON) pro východní Horní Lužici. V Polsku spolupracujeme s POLREGIO, největším poskytovatelem místní dopravy v zemi, a s Koleje Dolnośląskie, které provozují regionální dopravu v Dolním Slezsku. Společně zajišťujeme jednotné tarify, koordinované jízdní řády a pohodlné možnosti cestování přes hranice států.

Jízdní řády a trasy vlaků určují objednatelé. My jezdíme podle jejich požadavků v návaznosti na možnosti konstrukce jízdních řádů od provozovatelů infrastruktury. Za samotný provoz vlaků jsme jako Die Länderbahn CZ zodpovědní sami.

Za obchodní značkou trilex stojí v současné době společnost Die Länderbahn GmbH DLB (na německém území) a její dceřiná společnost Die Länderbahn CZ, s.r.o. (na českém území), které spadají do koncernu NETINERA Deutschland GmbH. Jednotliví objednatelé veřejné dopravy nejsou odpovědní za každodenní provoz vlaků trilex.

Ano, pro soukromé účely je pořizování fotografií, videí nebo zvukových záznamů povoleno, pokud nejsou bez jejich doložitelného souhlasu zachyceny jiné osoby (zaměstnanci ani cestující). Podrobnější informace naleznete v sekci Zásady ochrany osobních údajů

Naše marketingové oddělení vyřizuje veškeré mediální a tiskové dotazy. Kontakty a tiskové zprávy naleznete v sekci Pro média