Práva cestujících ve veřejné osobní železniční přepravě při zpoždění spojů, odřeknutí spojů a vyplývajících zameškaných přípojů
Od 7. června 2023 je účinné nové nařízení Evropské unie o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. Toto nařízení sjednocuje práva cestujících v rámci České republiky i ostatních členských států EU a zajišťuje jejich jednotné uplatňování bez ohledu na dopravce nebo kategorii vlaku. Uvedená práva se vztahují pouze na železniční dopravu. Na zpoždění při cestování jinými druhy dopravy (např. metro, tramvaj, autobus či taxi) se nevztahují.
V případě zpoždění nebo zrušení vlaku mohou cestujícím vzniknout zejména tyto nároky:
- právo na vrácení jízdného,
- právo na náhradu účelně vynaložených nákladů,
- právo na finanční odškodnění dle platné legislativy.
Pokud je cesta uskutečněna na základě jedné přepravní smlouvy (například při přestupu na navazující spoj), odpovídají za její zajištění dopravci společně.
Uplatnění nároků
Železniční dopravci se dohodli na společném postupu při vyřizování nároků cestujících. Pro jejich uplatnění je k dispozici online formulář, který umožňuje zadání všech potřebných údajů pro zpracování žádosti. Veškeré žádosti, včetně komunikace s cestujícími a případného vyplacení náhrad, vyřizuje zákaznické centrum. Osobní údaje jsou přitom zpracovávány v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.