Aktuální informace o provozu
Přehled mimořádností, změn jízdních řádů a omezení na tratích najdete zde.

Sezónní linky jsou vlakové spoje provozované pouze v určitém období roku, které jezdí o víkendech a státních svátcích. Jsou určeny především pro výletní a turistické cesty. Jedná konkrétně o linku T7 z Chomutova do Cranzahlu. Více o této lince se dozvíte v sekci Linka T7 Chomutov - Cranzahl.

Ne.

Sleva na jízdném se poskytuje dětem do 15 let, dětem 15 -18 let, studentům do 26 let a osobám starším 65 let. Sleva se prokazuje platným průkazem. Průkaz musí být ověřený a musí obsahovat fotografii. 

Děti do 6 let věku se přepravují zdarma, ale pouze v doprovodu osoby starší 10 let. 

Ne, jízdenky v tarifu Die Länderbahn CZ nelze zakoupit online. Zakoupit si jej můžete u průvodčích ve vlaku nebo na pokladně Die Länderbahn v Lounech.

Malí psi a jiná drobná domácí zvířata do velikosti domácí kočky cestují bez jízdenky, pokud jsou přepravována ve vhodném přepravním boxu s nepropustným dnem. 

Pokud pes není přepravován v uzavíratelném boxu, musí být dle smluvních přepravních podmínek (SPP) po celou dobu cesty na vodítku a mít nasazený náhubek, bez ohledu na jeho velikost. V tomto případě je také nutné zakoupit jízdenku pro psa.

Jízdenku pro psa si můžete pohodlně zakoupit ve vlaku u průvodčího.

I při náhradní autobusové dopravě (NAD) se snažíme vyjít vstříc cestujícím se sníženou pohyblivostí. Bez předchozího nahlášení nelze však vždy zaručit dostupnost nízkopodlažního autobusu. Doporučujeme proto nahlásit cestu předem prostřednictvím zákaznického centra.

• Jméno cestujícího
• Telefonní číslo nebo e-mail
• O jaký typ invalidního vozíku se jedná 
• Datum cesty, čas odjezdu nebo číslo vlaku
   

O víkendech, během prázdnin a v přepravních špičkách bývají některé spoje často vytížené a přeprava jízdních kol nemusí být vždy možná. Doporučujeme proto, vyhnout se cestování v nejvytíženějších časech. S výběrem vhodného spojení vám rádo pomůže zákaznické centrum.

Ano, skupiny od 21 osob je nutné nahlásit alespoň 7 pracovních dní předem a to prostřednictvím online formuláře telefonicky nebo osobně na našem zákaznickém centru. 

U větších skupin bez předchozího nahlášení nelze z kapacitních důvodů vždy zaručit jejich přepravu. Předem nahlášené skupiny mají při přepravě přednost. 

Maximální počet osob ve skupině je 60. 

Za své osobní věci a zavazadla během přepravy si odpovídá cestující sám. Dopravce za tyto věci nenese odpovědnost. 

Ztrátu můžete nahlásit prostřednictvím online formuláře , e-mailem nebo telefonicky na naší zákaznické lince. Doporučujeme uvést co nejpodrobnější popis ztraceného předmětu. 

Při nahlášení prosím uveďte datum, číslo linky nebo spoje, co nejpřesnější popis ztraceného předmětu a alespoň jeden kontaktní údaj (e-mail, telefon).

Po celou dobu jízdy je přítomen vlakový personál, který zajišťuje prodej jízdních dokladů a je cestujícím k dispozici pro poskytnutí informací k cestě a návazným spojům.

Mimořádné zastavení vlaku může nastat z provozních, technických nebo bezpečnostních důvodů.

Vlakový personál je v kontaktu s dispečinkem a po obdržení pokynů informuje cestující o dalším postupu. Do té doby není možné poskytovat podrobnější informace.

V takovém případě se prosím obraťte na vlakový personál, který je vám po celou dobu jízdy vlaku k dispozici. Vlakový personál kontaktuje dispečink a pokusí se zajistit návazný přípoj.  Vyčkání návazných vlaků však nelze vždy zaručit z provozních důvodů. Železniční doprava je řízena podle platného jízdního řádu a provozních předpisů, které stanovují závazné časy odjezdů jednotlivých vlaků.

Pokud vyčkání přípojného spoje není možné, vlakový personál vám poradí s dalším postupem a nejvhodnější alternativou pokračování cesty.

Jízdní řády a trasy vlaků určují objednatelé. My jezdíme podle jejich požadavků v návaznosti na možnosti konstrukce jízdních řádů od provozovatelů infrastruktury. Za samotný provoz vlaků jsme jako Die Länderbahn CZ zodpovědní sami.

Za plánování, organizaci a financování veřejné železniční osobní dopravy jsou odpovědní objednatelé. Tyto reprezentují buď kraje samy nebo prostřednictvím svého organizátora. Objednávají koncepci jízdního řádu na celý následující rok jeho platnosti, včetně potřebných přepravních kapacit. Právě oni na tyto služby vypisují výběrová řízení, která obvykle probíhají tři až pět let předem, protože pořízení vozidel a přípravy provozu vyžadují čas. Ve výběrových řízeních jsou stanoveny podrobné požadavky na vozidla a standard kvality poskytovaných služeb. 

Ano, pro soukromé účely je pořizování fotografií, videí nebo zvukových záznamů povoleno, pokud nejsou bez jejich doložitelného souhlasu zachyceny jiné osoby (zaměstnanci ani cestující). Podrobnější informace naleznete v sekci Zásady ochrany osobních údajů.

Naše marketingové oddělení vyřizuje veškeré mediální a tiskové dotazy. Kontakty a tiskové zprávy naleznete v sekci Pro média.