Práva cestujících & zákaznické garance

Práva cestujících

Od 7. června 2023 platí nové evropské nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. V Německu i v celé Evropě tak platí jednotná práva cestujících. Zaručují cestujícím stejná práva u všech železničních dopravců a vztahují se na všechny vlaky bez ohledu na to, kterým železničním podnikem jsou provozovány.

Tato práva cestujících platí výhradně pro železniční dopravu. Zahrnují všechny železniční vlaky – od příměstských vlaků (S-Bahn) až po ICE. Na zpoždění vzniklá při využívání metra, tramvají, autobusů nebo taxislužeb se nárok na odškodnění nevztahuje. V těchto případech se prosím obraťte na příslušného dopravce. Pro cesty v rámci dopravních svazů a v oblasti platnosti zemských tarifů mohou platit další pravidla.

Tato práva cestujících představují konečné nároky v případě zpoždění nebo zrušení vlaků. Například včasné dosažení určitého termínu není součástí přepravní smlouvy. Železniční dopravci podílející se na přepravě odpovídají společně za nároky cestujících na odškodnění, vrácení jízdného a náhradu výdajů, pokud byla pro přepravní službu uzavřena pouze jedna přepravní smlouva.

Úplný přehled práv cestujících naleznete na stránkách fahrgastrechte.info.

Přehled práv cestujících (DE) PDF - 45 KB

Zákaznické garance – slíbeno. A dodrženo.

Našimi zákaznickými garancemi chceme zajistit, aby se naši cestující vždy cítili v dobrých rukou – ať už na cestě do práce, na univerzitu nebo ve volném čase. Spolehlivost, transparentnost a vstřícnost k zákazníkům mají pro nás nejvyšší prioritu.

Nároky našich cestujících v případě zpoždění a odchylek v poskytovaných službách bereme velmi vážně. I když se každý den dělá vše pro to, aby cesty s oberpfalzbahn a waldbahn probíhaly hladce, zpožděním nebo omezením v železniční dopravě se nelze vždy zcela vyhnout. Pro tyto případy platí zákonem stanovená práva cestujících.

Kromě toho nabízíme v rámci našich zákaznických garancí dobrovolný servisní příslib, který jde nad rámec zákonných ustanovení. Zákaznické garance se uplatňují při vlastnictví platné jízdenky pro oberpfalzbahn nebo waldbahn. Cestující tak získávají dodatečné služby – rychle, jednoduše a orientovaně na zákazníka. Spokojenost je pro nás na prvním místě.

Co garantujeme

Reakční doba servisu

Zpětná vazba bude poskytnuta do 8 pracovních dnů od obdržení oznámení.

Garance dochvilnosti

Při zpoždění od 30 minut: poukaz v hodnotě 5 €
Při zpoždění od 60 minut: poukaz v hodnotě 10 €

Podmínky:

Zpoždění bylo způsobeno společnostmi waldbahn nebo waldbahn
Nahlášení do 7 dnů po jízdě prostřednictvím k tomu určeného formuláře
Předložení jízdního dokladu (s výjimkou Deutschlandticket)
Maximálně 3 poukazy na osobu a měsíc

Garance nástupu

Pokud je vlak připraven ve výchozí stanici, ale nástup není možný, bude vydán poukaz v hodnotě 5 €.

Garance čistoty

Vozidla jsou pravidelně čištěna. Pokud i přes veškerou péči dojde ve vlaku ke znečištění oděvu nebo zavazadel, budou vzniklé náklady na čištění uhrazeny.

Garance zasílání ztracených věcí

Zapomenuté předměty ve vlaku budou po celém Německu zaslány zdarma – až do velikosti balíku L a po doložení vlastnictví. Alternativně je možný také osobní odběr v provozních prostorách.

Bezpečný příjezd – i bez jízdenky

Děti a mladiství bez platné jízdenky nebudou z vlaku vykázáni, ale budou přepraveni až do konečné stanice. Dodatečné vyúčtování proběhne následně.

Poukaz nepotřebujete?
Na přání může být příslušná částka darována neziskové organizaci – o celé vyřízení se samozřejmě postaráme my. Přání darovat lze uvést přímo při uplatnění zákaznické garance.

Jak podat žádost o odškodnění