FAQ
Fragen und Antworten
Alle Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die vogtlandbahn. Bei offenen Fragen steht unser Kundencenter jederzeit zur Verfügung.
Was ist der Unterschied zwischen EV und BNV?
EV bedeutet Ersatzverkehr. Dieser kommt bei mittel- und langfristig planbaren Einschränkungen im Zugverkehr zum Einsatz. Wenn uns z. B. von DB InfraGO Baumaßnahmen langfristig angekündigt werden, können wir auch langfristig Busse für den EV organisieren.
BNV, also Busnotverkehr, ist immer dann notwendig, wenn sehr kurzfristige Störungen durch Busse ersetzt werden sollen, z. B. wenn Gleise aufgrund von Sturmschäden nicht befahrbar sind.
Wer sind die Auftraggeber der vogtlandbahn?
Die vogtlandbahn fährt im Auftrag des Zweckverbandes öffentlicher Personennahverkehr Vogtland (ZVV), für das Thüringer Landesamt für Bau und Verkehr sowie für die Bayerische Eisenbahngesellschaft BEG, um eine nahtlose Mobilität in Sachsen, Thüringen, Bayern und Tschechien zu bieten.
Wer ist für die Instandhaltung der Schieneninfrastruktur und die Sauberkeit an den Bahnhöfen verantwortlich?
Die Infrastruktur, also die Gleise und Bahnhöfe, gehört weiterhin dem DB-Konzern. Die vogtlandbahn erbringt ihre Betriebsleistungen auf dieser Infrastruktur mit eigenen Fahrzeugen und Personal. Ansagen und Anzeigen an den Bahnhöfen werden von der Deutschen Bahn gesteuert. Die vogtlandbahn stellt dafür alle notwendigen Daten zur Verfügung, damit die Durchsagen an den Bahnhöfen entlang der vogtlandbahn-Strecken korrekt erfolgen können.
Tickets und Tarife
Wo gilt das Deutschland-Ticket bei der vogtlandbahn?
Das Deutschland-Ticket kann deutschlandweit in allen Nahverkehrszügen wie z.B. RB-, RE-, S-Bahn-Züge (SPNV) und zusätzlich in den öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bussen, Straßenbahnen, U-Bahnen etc. (ÖPNV) der teilnehmenden Landestarife, Verkehrsverbünde und Verkehrsunternehmen gemäß Geltungsbereich und gemäß deren Bedingungen für beliebig viele Fahrten genutzt werden. Dies gilt unabhängig davon, welches Verkehrsunternehmen, welcher Verkehrsverbund oder Landestarif auf dem Ticket selbst vermerkt ist.
Das Deutschland-Ticket gilt nicht für Fahrten außerhalb Deutschlands, wie beispielsweise nach Kraslice oder Cheb.
Welches Ticket ist das richtige für die Gruppe?
Unser Kundencenter berät gerne, welches Ticket für die Gruppe am besten geeignet ist. Die Wahl hängt von der Gruppengröße, der geplanten Strecke und der gewünschten Flexibilität ab. Wir unterstützen dabei, das passende Ticket zu finden.
Wie melde ich einen Schulausflug an?
Anzahl der Schüler:innen mit Deutschlandticket
Bitte angeben, wie viele Schüler:innen bereits ein Deutschlandticket besitzen, um doppelte Ticketkäufe zu vermeiden.
Anzahl der Schüler:innen, die ein Ticket benötigen
Bitte mitteilen, wie viele Schüler:innen ein Ticket benötigen, damit die passende Anzahl bereitgestellt werden kann.
Alter der Schüler:innen
Angaben zum Alter oder zu den Altersgruppen helfen, geeignete Angebote oder Tarife zu berücksichtigen.
Gewünschte Reisezeit
Damit die bestmögliche Verbindung für die Gruppe gefunden werden kann, bitte die bevorzugte Reisezeit nennen.
Mobilitätseingeschränkte Personen
Wenn mobilitätseingeschränkte Personen mitreisen, informieren wir gerne über barrierefreie Optionen.
Fahrt in der vogtlandbahn
Wer hilft mir während der Fahrt bei Fragen oder Problemen?
Unsere Züge werden von geschultem Servicepersonal begleitet. Bei Fragen oder Problemen stehen die Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung. Das Personal unterstützt bei Anliegen, gibt Informationen zu Ausflügen und Anschlussverbindungen und verkauft das passende Ticket.
Wie verhalte ich mich bei einem außerplanmäßigen Halt während der Zugfahrt?
Ein außerplanmäßiger Halt kann aus verschiedenen Gründen notwendig sein, z. B. wegen eines verspäteten vorausfahrenden Zuges oder aus technischen bzw. sicherheitsrelevanten Gründen. Auch wenn solche Unterbrechungen unerwünscht sind, ruhig bleiben und auf das Gepäck achten.
Das Personal muss ebenfalls auf Informationen aus der Betriebszentrale warten, bevor ein Update zur Situation gegeben werden kann. In der Zwischenzeit aufmerksam bleiben und bei Fragen später erneut an das Zugpersonal wenden.
Beim Verlassen des Zuges in unmittelbarer Nähe des Bahnsteigs bleiben und nicht entfernen. Auf Durchsagen und Anweisungen des Zugpersonals achten, um rechtzeitig wieder einsteigen zu können. Prüfen, ob Mitreisende wieder an ihren Plätzen sind.
Ich verpasse meinen Anschluss. Was kann ich tun?
Unser Zugpersonal steht für Unterstützung bereit. Im Normalfall können unsere Mitarbeitenden Kontakt mit der Leitstelle aufnehmen und versuchen, den Anschlusszug warten zu lassen. Eine 100%-Garantie besteht jedoch nicht, da bestimmte Zugfolgen eingehalten werden müssen. In jedem Fall kann unser Personal eine alternative Reisemöglichkeit vorschlagen.
Medienaufnahmen und Presseanfragen
Darf ich im Zug Fotos, Videos oder Tonaufnahmen machen?
Ja, für private Zwecke – solange keine Personen (Mitarbeitende oder andere Fahrgäste) ohne deren ausdrückliche und dokumentierte Einwilligung aufgenommen werden. Mehr Infos in unseren Beförderungsbestimmungen.
Wie kann ich die Pressestelle der vogtlandbahn kontaktieren?
Unsere Pressestelle steht Journalistinnen und Journalisten für alle Medien- und Presseanfragen zur Verfügung. Alle Kontaktinformationen und aktuelle Pressemitteilungen sind unter Presse zu finden.
Ausstattung in der vogtlandbahn
Gibt es Steckdosen in den Zügen?
Ja, in unseren Zügen können Sie Ihr Handy oder Laptop an Steckdosen bzw. an den USB-Ladedosen aufladen. Diese befinden sich meist bei den größeren Sitzgruppen oder in den Sitzgruppen mit Tisch.
Betriebliche Abläufe
Wer bestimmt im Falle einer Verspätung, welcher Zug zuerst fahren darf?
Koordination bei Mehrfachbeteiligung: Wenn mehrere Eisenbahnverkehrsunternehmen auf einer Strecke betroffen sind, koordinieren entweder die Betriebsleitstellen der DB InfraGO AG oder der Fahrdienstleiter auf bestimmten Abschnitten, welcher Zug Vorrang hat.
Die Entscheidungen der Betriebsleitstellen orientieren sich an den Wünschen aller Kunden (also der verschiedenen EVUs), wobei sie die Fahrplanvorgaben und die wirtschaftlichen Ziele der DB InfraGO AG berücksichtigen.
Entscheidung bei alleiniger Betroffenheit: Wenn auf einer Strecke nur Züge des eigenen Unternehmens betroffen sind, trifft die eigene Leitstelle die Entscheidung, welcher Zug Vorrang erhält.
Verlorene Gegenstände
Wie kann ich einen Verlust melden?
Verluste können ausschließlich über das Online-Formular gemeldet werden. Bitte den verlorenen Gegenstand möglichst genau beschreiben. Das System gleicht die Angaben automatisch mit vorhandenen Fundmeldungen ab. Im Falle eines Treffers erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail.
Kann das Fundbüro telefonisch kontaktiert werden?
Das Fundbüro ist telefonisch nicht erreichbar. Verlustmeldungen werden ausschließlich über das Online-Formular entgegengenommen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Fundbüros?
Das Fundbüro ist kein öffentlich zugängliches Kundencenter und hat keine festen Öffnungszeiten. Abholungen sind nur nach individueller Terminvereinbarung möglich. Nach erfolgreicher Zuordnung wird eine E-Mail mit der Möglichkeit zur Terminbuchung versendet.
Noch offene Fragen? Unser Kundenservice hilft gerne weiter.