Práva cestujících ve veřejné osobní železniční přepravě při zpoždění spojů, odřeknutí spojů a vyplývajících zameškaných přípojů

Od 7. června 2023 je účinné nové nařízení Evropské unie o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. Toto nařízení sjednocuje práva cestujících v rámci České republiky i ostatních členských států EU a zajišťuje jejich jednotné uplatňování bez ohledu na dopravce nebo kategorii vlaku. Uvedená práva se vztahují pouze na železniční dopravu. Na zpoždění při cestování jinými druhy dopravy (např. metro, tramvaj, autobus či taxi) se nevztahují.

V případě zpoždění nebo zrušení vlaku mohou cestujícím vzniknout zejména tyto nároky:

právo na vrácení jízdného,
právo na náhradu účelně vynaložených nákladů,
právo na finanční odškodnění dle platné legislativy.

Pokud je cesta uskutečněna na základě jedné přepravní smlouvy (například při přestupu na navazující spoj), odpovídají za její zajištění dopravci společně.

Práva cestujících ve veřejné osobní železniční přepravě PDF - 122 KB

Uplatnění nároků

Železniční dopravci se dohodli na společném postupu při vyřizování nároků cestujících. Pro jejich uplatnění je k dispozici online formulář, který umožňuje zadání všech potřebných údajů pro zpracování žádosti. Veškeré žádosti, včetně komunikace s cestujícími a případného vyplacení náhrad, vyřizuje zákaznické centrum. Osobní údaje jsou přitom zpracovávány v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.

Oslovení*

Firma

Jméno*

Příjmení*

Ulice a č.p.

PSČ a město

Telefon

E-mailová adresa*

Vaše zpráva*

Příloha

Zde můžete nahrát svůj jízdní doklad a případně i další soubory související s Vaší žádostí.

Povolené typy souborů: zip, pdf, jpg, gif, tiff, png, bmp, docx, xlsx
Maximální velikost souboru je 4 MB. Můžete vybrat více souborů.

Kontrolní otázka:
Který měsíc je mezi březnem a květnem?

Odpověď na kontrolní otázku*

Kontrolní otázka byla zodpovězena špatně.

Potvrďte prosím informaci o Ochrana údajů.*

Zaškrtnutím udělujete souhlas se zpracováním osobních údajů společnosti Die Länderbahn CZ s.r.o.za účelem vyřízení dotazu a související komunikace. Tento souhlas lze kdykoliv odvolat. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.