FAQ - Häufige Fragen

Kostet das Ticket mehr, wenn ich es direkt im alex kaufe?

Nein, bitte sofort nach dem Einstieg beim Kundenbetreuer im alextreff melden, dass Sie noch ein Ticket benötigen. Unsere Kundenbetreuer verkaufen es Ihnen dann gerne ohne Aufpreis!

Wo gibt es Tickets im Vorverkauf beim alex?

Sie können die Tickets bei unseren Agenturen entlang der Strecke kaufen sowie in unserem Kundencenter in München.

Können Fahrräder im alex transportiert werden?

Ja, es gibt im alex Mehrzweckbereiche in denen insgesamt bis zu sechs Fahrräder transportiert werden können. Rollstühle und Kinderwagen haben Vorrang.

Muss ich mich als Gruppe mit mehr als 6 Personen anmelden?

Zur besseren Planung bitten wir um eine Anmeldung ab 21 Personen bis bitte spätestens 7 Werktage vor Antritt in unserem Kundencenter. Zusätzlich gibt es ab 6 Personen die Möglichkeit einen Gruppenfahrschein mit einem Rabatt von bis zu 50 Prozent des Normalverkaufspreises zu erwerben. Diesen müssen Sie aber bereits im Voraus kaufen.

Wir stellen den Gruppenfahrschein auch gegen Rechnung aus, wenn uns mindestens 14 Werktage vor Fahrtantritt eine Bestellung vorliegt. Nach Rechnungslegung und Zahlungseingang senden wir Ihnen den Fahrschein gerne per Post zu.

Kann ich im alex auch Fahrscheine für den ICE erwerben?

Unsere Kundenbetreuer können Ihnen Fahrscheine zu den meisten Zielen in Deutschland für den sogenannten Regionalverkehr verkaufen. Sie müssen dann im ICE nur den ICE-Aufschlag nachlösen.

Wo kann ich mich hin wenden, wenn ich im alex etwas vergessen habe?

Am besten ist es, wenn sie unser Online-Formular nutzen und eine kurze Beschreibung des verlorenen Gegenstandes abgeben. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung sobald der Gegenstand bei uns gefunden wurde.

Was ist bei der Beförderung von Hunden im alex zu beachten?

Entgeltpflichtige Hunde (gemäß TBB-ALEX-VBG) können nur unter der Vorraussetzung mitgenommen werden, wenn diese angeleint sind und einen geeigneten Maulkorb tragen. Der Aufenthalt von Tieren direkt auf den Sitzen ist untersagt. Da im alextreff Speisen und Getränke verzehrt werden, bitten wir Sie, Rücksicht auf weitere Fahrgäste zu nehmen und sich mit Ihrem Hund nicht im alextreff aufzuhalten.

Erhalte ich eine Entschädigung bei Zugverspätung?

Der alex ist Mitglied im Service-Center-Fahrgastrechte, das Erstattungsangelegenheiten im Falle von Verspätungen oder Zugausfällen zentral für fast alle Eisenbahnen in Deutschland regelt.

Sie räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein und gelten für alle Züge von der S-Bahn bis zum ICE, unabhängig davon, von welchem Eisenbahnunternehmen sie betrieben werden. Sie gelten auch für Reiseketten aus Zügen verschiedener Eisenbahnunternehmen, die mit einer Fahrkarte genutzt werden.

Eine Übersicht über geltenden Regelungen finden Sie unter: www.fahrgastrechte.info

Gelten die DB-Fahrvergünstigungen für Eisenbahner in den Zügen der Länderbahn?

Nein. In unseren Zügen gelten keine DB-Fahrvergünstigungen für Eisenbahner.